Yeni açılan online alışveriş sitelerinin en çok zorlandıkları konulardan birisi de tüketicilerin güvenini kazanmaktır. Tüketicilerin güvenini kazanamamanız da satış yapmamanıza sebep olacaktır. Fakat bu güven duygusunu kırmak ve tüketicileri online alışveriş sitenize çekmek için de kullanabileceğiniz bir takım yöntemler bulunuyor.

İçeriklerle ilişkilerinizi güçlendirin

İşin online alışveriş tarafında ürünleriniz önemli olsa da tüketicilerle kurduğunuz ilişkiler satışlarınızı çok daha iyi hale getirmenize yardım edecektir. Bu nedenle de bir biçimde kullanıcılarla iletişim kurmanız ve kendinizi onlara anlatmanız gerekiyor. Bu noktada da faydalanabileceğiniz çalışmalardan birisi de içerik pazarlama çalışmalarıdır.

Sitenizin blog bölümünde markanızı, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi anlatacak içerikler oluşturabilirsiniz. Blog içeriklerinin beraberinde e-posta ve sosyal ağ çalışmalarınızda da bu içeriklerinizi kullanarak, tüketicilerle iletişim kurmaya başlayabilirsiniz.

Düzenli olarak blog içerikleri oluşturmanız ve kullanıcılarla etkileşim içinde olmanız; hemde bu içerikleri sosyal mecralar üstünde de paylaşmanız, kullanıcılara sorular sormanız, onların yorumlarına yanıt vermeniz aranızdaki iletişim güçlendirmeye başlayacaktır. Bu iletişim güçlendikçe kullanıcıların işletmenize olan güven duygusu da gelişmeye başlayacaktır.

Kullanıcılar sitenizin güvenli olduğunu gösterin

Kullanıcıların güvenini kazanmak için sitenizin ne kadar güvenli olduğunu da gösterebilirsiniz. Bunun için sitenizi HTTP’den HTTPS’e geçirmek, SSL sertifika bilgilerinizi paylaşmanız, ödemelerde 3D Güvenlik sistemini kullanmanız ve bunu görünür bir biçimde paylaşmanız önemlidir. Bunun beraberinde site tasarımınızın da modern ve trendleri takip eden bir biçimde yapılması da kullanıcıların güvenini etkilemektedir. Bu öğeleri doğru bir biçimde kullanmanız sitenizin güvenliğini kullanıcılara gösterecektir.

İade politikanızı geliştirin

Kullanıcıların dikkat ettikleri noktalardan birisi de firmaların iade politikalarıdır. Kullanıcılar herhangi bir durum sonrasında satın aldıkları ürünleri kolaylıkla iade edebilmek isterler ve bu politikalara göre de satın alma kararlarını verirler. Bu noktada kullanıcılara güven vermek için çok iyi bir iade politikası geliştirmeniz gerekir. İade politikanızı geliştirmek ve kullanıcılara bu noktada faydalar sağlamanız, onların güvenini de kazanmanıza yardım edecektir.

Farklı iletişim kanalları üstünde aktif olun

Tüketiciler önceden alışveriş yapmadıkları bir site üstünden alışveriş yapmadan önce bu firmayla iletişime geçmek isterler. Bu durumda da farklı kanallar üstünden iletişime açık olmanız gerekiyor. Ziyaretçileriniz size e-posta, telefon veya sosyal mecralar üstünden rahatlıkla ulaşabilmeliler.

İletişim bilgilerinizi web sayfanız üstünde açık ve net bir biçimde belirtmeniz, kullanıcıların size daha rahat ulaşmasını sağlar. Bunun beraberinde birebir iletişime açık olmanız, henüz satın alma kararı vermemiş olan tüketicilerin düşüncelerini değiştirmenize de olanak sağlar. Bu açıdan da farklı iletişim kanallarından bire bir iletişim kurmanız oldukça önemlidir.

Detaylı ürün açıklamaları hazırlayın

Ürün açıklamalarınız da oldukça önem arzetmektedir. Kullanıcılara satın alacakları ürünler hakkında pek çok farklı bilgiyi vermeniz gerekir. Ürünün teknik özelliklerinin beraberinde bu ürünlerin kullanıcılara ne tür faydalar sağlayacağını da ürün sayfalarınızda belirtmelisiniz.

Bunların beraberinde ürünün garantisi, üretim yeri, ilgili aksesuar ya da ek sertifikaları bulunuyorsa ürün açıklamalarınızda bunlara da yer vermeniz gerekir.

Hediye ya da yarışmalardan yararlanın

Kullanıcılarla etkileşimlerinizi artırmak ve marka bilinirliğinizi artırmak için açılışa özel birkaç kez hediye verme amaçlı yarışmalardan faydalanabilirsiniz. Sosyal mecralar üstünden düzenleyeceğiniz yarışmalarla kullanıcılar için farklı katılım şartları belirleyerek çekilişler yapabilir ve akabinde de kazananlara küçük hediyeler verebilirsiniz.

Özellikle marka bilinirliğini artırmak ve farklı hedef kitlelere ulaşmak için bu yarışmalar etkili olmaktadır. Katılımın artış göstermesi için bu yarışmaları reklamlar da destekleyebilirsiniz.

Detaylı bir SSS bölümü hazırlayın

Siteniz üstünde kullanıcıların ürünler ve hizmetlerinizle ilgili sorabilecekleri soruların yanıtlarını da SSS sayfanızda paylaşmanız gerekir. Sık sorulan sorular sayfası üstünde bu sorulara yanıt vermemeniz durumunda kullanıcıları bilgilendirmemiş olursunuz ve bu da onların satın alma kararlarını olumsuz bir biçimde etkiler.

SSS bölümünüzde site üstündeki ödeme işlemleri, ürünlerle ilgili bilinmesi gerekenler, iade politikalarınız ve kargo gönderim işlemleriyle ilgili bir takım sorular belirleyerek bunları yanıtlayabilirsiniz.

Bu SSS sayfasının site üstünde net görünür bir yer olması da oldukça önemlidir. Bu sayfa genelde sayfanın en alt bölümünde yer alan Footer alanında kullanılıyor. Bu alanda SSS sayfa linkini paylaşmanız site genelinden bu sayfaya ulaşılmasını sağlar.