Etiket arşivlerie ticaret sitenizde müşterilerinizi mutlu etmek
E-Ticarette Araştırması Nasıl Yapılır?
E-ticaret piyasasına girmek ve kendi online alışveriş sitesini kurmak isteyenlerin, pazar araştırma yaparak, sektöre dair birtakım bilgiler edinmeleri gerekir. Pazar araştırması yaparak, sektörün mevcut durumunu, geleceğini ve sektördeki rekabeti gözlemleyebilir; böylece bu sektörün ve pazarın yatırım yapmaya uygun olup olmadığına karar verebilirsiniz.
Tabii ki nasıl pazar araştırma yapabileceğinizi de bilmeniz önemlidir. Sadece internetteki kaynaklardan sektörleri analiz etmek veya çevrenizdeki kişilerin fikirlerini almak size eksiksiz olarak doğru sonuçlar vermeyecektir. Bu nedenle de pazar araştırma bir plan dahilinde yapılmalıdır. Bu rehberimizde de pazar araştırma yaparken bilmeniz gerekli olan önemli noktaları ele alacağız.
Doğru pazarlara ulaşmak
Pazar araştırmanızın amacını netleştirin
Pazar araştırması yaparken ki asıl amacınızı belirleyerek işe başlamanız gerekir. Pazarda olmayan yeni bir ürünle mi piyasaya gireceksiniz; yoksa henüz gelişen teknolojiyi bir pazardaki önemli oyunculardan biri mi olmak istiyorsunuz; veya pazardaki tüketicilere nasıl çok daha iyi ulaşılabileceğini mi öğrenmek istiyorsunuz? Şirketiniz için önemli olan amacı belirleyerek işe başlamanız, ne tür çalışmalar yapmanız gerektiğini anlamanıza yardım edecektir.
Araştıracağınız pazarı netleştirin
Farklı sektör ve pazarların farklı gereksinimleri vardır. Bu nedenle de araştıracağınız pazarı netleştirmeniz de gerekir. Bu pazarın demografik yapısı, tüketici alışkanlıkları, tüketicilerin internetten ürün alma tercihleri, gelir durumları ve konumsal durumları da pazarınızı netleştirirken üstünde durmanız gerekli olan konular arasındadır.
Pazarın hangi fonksiyonlarıni araştırmanız gerektiğine karar verin
Bu konu özellikle pazarlama ve reklam tanıtım çalışmalarınız için önemlidir. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi tanıtırken ve marka bilinirliğinizi artırırken, pazarın hangi fonksiyonları üstünde durmanız gerektiğini araştırmalısınız. Pazarda, tüketicilerin şirketlerden beklentileri neler? Onlara ne tür pazarlama ve reklam tanıtım çalışmaları yaparak, markanızı tanıtabilir ve ürünlerinizi ulaştırabilirsiniz. Pazarlama ve reklam tanıtım çalışmaları için gereken demografik bilgileri ve tüketici alışkanlıkları ile bu tüketicilerin internet üstündeki aktivitelerini araştırmanız gerekir.
Tüketicilere nerde, nasıl ulaşabilirsiniz?
Pazar araştırması sürecinde yine pazarlama ve reklam tanıtımla ilgili konulardan biri tüketicilere nerde, nasıl ulaşabileceğinizi araştırmak olacaktır. Dijital pazarlama çalışmalarının beraberinde offline kanallarda da pazarlama ve reklam tanıtım çalışmaları yapılıp yapılmaması gerektiğini de araştırmalısınız. Sektörel farklılıklar ve tüketicilerin satın almak alışkanlıklarının değişmesi sebebiyle tüketicilere nerde, nasıl ulaşabileceğinizi araştırmanız gerekir.
Pazardaki rekabeti araştırın
Pazar araştırması yaparken, rekabeti de göz önünde bulundurmanız gerekir. Pazardaki rakip firmaların internet üstünde yapmış olduğu çalışmaları, tüketicilerine nasıl ulaştıklarını, ürün fiyatlandırmalarını ve bu işletmelerin en çok sattıkları ürünleri de inceleyerek, pazardaki rekabet hakkında daha fazla bilgi almaya çalışmalısınız.
Ne tür anketler yapacağınıza karar verin
Pazar araştırması süresince, tüketicilerin görüşlerini almak ve onların isteklerini anlamak için anketlere başvurmanız gerekir. Yazılı ve sözlü anketlerin beraberinde web üzerinden de anketler yaparak, tüketicilere ulaşabilir ve onlardan geri dönüşler alabilirsiniz.
Bu anketler, sektör ve pazar hakkında daha net bilgiler vereceği için pazarın gereksinimlerini çok daha iyi öğrenmenize yardımcı olur. Çünkü direk olarak tüketicilerden bilgi almış olursunuz. Bu nedenle de ne tür anketler yapacağınızı ve bu anketlerde neler soracağınızı belirlemeniz gerekir.
Anket yaparken dikkat etmeniz gerekli olanler
Müşteri profilini belirleyin
Pazara araştırması için anket yaparken evvela örnek bir müşteri profili oluşturmanız gerekir. Bu profilde, ulaşmak arzu ettiğiniz hedef kitleyi yansıtandan farklı müşteri profilleri oluşturabilirsiniz. Böylelikle anketlerinizi direk olarak bu gruplara yönelterek, anketlerinizden daha fazla sonuç elde edebilirsiniz.
Anket sorularınızı hazırlayın
Müşteri profilinizin ihtiyaçlarını anlamak ve sektörden beklentilerini öğrenmek için anketinizde soracağınız soruları belirlemeniz gerekir. Pazarı tanımanızı sağlayacak, tüketicilerin satın alma ve internetten alışveriş yapma alışkanlıklarını öğrenecek, hangi sosyal mecralarda aktif olduklarını ve gelir durumları ile ilgi alanlarını öğrenecek sorular sorarak anketinizi detaylandırmalı ve hedef kitlenizden, pazarla ilgili mümkün olduğunca bilgi almalısınız.
Anketlerin nerde, nasıl ve ne zaman yapılacağını belirleyin
Pazar araştırması yaparken anketleri doğru yerde, doğru platformlarda ve doğru zamanlarda yapmanız gerekir. Online veya fiziki platformlar üstünde de anket yapabilirsiniz. Bunların beraberinde bu anketlerin hangi koşullar altında ve ne zaman yapılacağını da belirlemeniz gerekir.
Anketleri analiz edin
Pazar araştırması sürecinin bir sonraki aşamasında da yapmış olduğunuz anketlerin sonucunu analiz etmeniz gerekmektedir. Anketlerin neticelerini her bir soru üstünde ayrı ayrı durarak analiz etmeniz gerekmektedir. Anketlerinizdeki sonuçlardan istatistikler çıkartarak, her bir soru için veriler ortaya koymalısınız.
Bu veriler sayesinde pazar araştırma süresinde tüketicilerin gerçek fikirlerini öğrenebilir ve akabinde de pazar hakkında nitelikli bilgiler toplamış olursunuz.
E-Ticaret Sitenizin Video Fikirleri
Video fikirleri bulmak ve farklı video içeriklerle online alışveriş sitenizi öne çıkartmak, yeni hedef kitlelere ulaşmanıza yardımcı olurken, ürünlerinizi tanıtmanızı da sağlar. Tabii ki farklı video fikirleri bulmak ve video stratejilerinizi çeşitlendirerek, tüketicilere farklı içerikler sunmak da geri dönüşümlerinizi artırma konusunda önemli bir noktadır.
Sürekli olarak aynı video fikirleri üstünde durmak ve içeriklerinizi çeşitlendirmemek, kullanıcıların sıkılmasına ve bu sebeple de videolarınızı izleme oranlarının düşmesine neden olabilir. Bu rehberimizde de online alışveriş sitenizin tanıtımı ve reklam tanıtımlarınız için kullanabileceğiniz farklı video düşüncelerini ele alacağız.
Ürünün kullanımını gösteren videolar
En klasik video fikirleri arasında ürünlerin kullanımını gösteren videolar bulunuyor. Bu videolar, ürünlerin kullanım alanlarını ve nasıl kullanıldığını gösteren videolar olduğu için tüketicilerin ürüne olan bakış açılarını değiştirerek, ürüne olan talebin artmasını sağlayabilir.
Ürünlerin üretim aşaması videoları
Tüketicilerin merak ettiği ve ilgi duyduğu video fikirleri arasında ürünlerin üretim aşamasının paylaşıldığı içeriklerdir. Bu tür videolar sahne arkasını gösterirken, bir ürünün hangi aşamalardan geçerek tüketicilerin eline ulaştığını gösterdiği için de ilgi çeker.
Ürünü üreten kişilerle röportajlar
Özellikle el yapımı ürünlerde üretici kişinin bu aşamayı anlatması da videolarınızın ilgi çekiciliğini artırır. Bir ustanın gözünden ürünün hikayesini anlatmak ve ürünün nasıl bir süreçten geçtiğini göstermek, ürünlerinize ekstra ilgi çekmenize yardımcı olabilir.
Kutu açılışı videoları
Kutu açılış videoları da tüketicilerin ilgi gösterdiği video fikirleri arasında yer almakta. Ürünün nasıl paketlendiği, kutu içerisinden neler çıktığı ve ürünün tüketiciye nasıl bir biçimde ulaştığını göstermek için bu videoları da reklam tanıtım ve tanıtım çalışmalarınıza ekleyebilirsiniz.
Özellikle influencer pazarlama çalışmaları ile bu tür kutu açılım bilgi birikimi videoları hazırlatmak daha etkili olabilir; çünkü markanızdan bağımsız kişinin bu bilgi birikimi tüketicilere yansıtması daha fazla etkili olacaktır.
Müşteri röportajları
Video fikirleri arasında müşteri röportajlarını da ekleyebilirsiniz. Müşterilerinizin ürünlerle ilgili fikirlerini ve görüşlerini paylaştıkları videolarla ürün tanıtımları yapmak marka ve ürüne olan talebi artırmada önemli bir yer tutmaktadır. Tabii ki bu içeriklerde gerçek müşterilerin görüşlerini paylaşmak gerekir. Bir senaryo veya oyuncuların dahil olduğu bu tür röportaj içerikleri ilgi çekici olmayacaktır; hem de da tüketiciler bunun gerçek olmadığını da anlayacaklardır.
Ürünün bir özelliğini öğreten videolar
Tüketicilere bir değer katmak ve onların ürünlerinizi çok daha iyi kullanmalarını sağlamak amacıyla bir ürünün özelliklerini veya belli bir özelliğini tanıtan videolar da hazırlayabilirsiniz. Bu içerikleri çok uzun tutmamak adına tek bir özellik üstünde durarak, ürünle ilgili video serileri de hazırlayabilirsiniz.
Ürünlerin nasıl kullanıldığını ve özelliklerini tanıtmak, tüketicilere ürünlerinize güvendiğinizi gösterirken, onların kullanıcı bilgi birikimini artırmak için yardımcı olmalarını sağlayacak içerikler ürettiğinizi de gösterdiği için önemlidir.
Sık sorulan sorularla (SSS) ilgili videolar
Kullanıcılar belli metinleri okumaktansa bir videoyu izlemeyi pek çok konu da tercih ediyor. Bir video üstünde verilecek olan bilgiler daha hızlı anlaşılabileceği gibi tüketicilerin de işini kolaylaştırıyor. SSS bölümleri ile alakalı videolar hazırlamak hem de sizin de işinizi kolaylaştırır.
Tüketicilerin size sıkça yönlendirdiği soruları toplayarak, bunları kategorize edebilir ve video serileri hazırlayarak müşteri destek bölümünüze yerleştirebilirsiniz. Ürünlerle ilgili soruların beraberinde online alışveriş sitesinin kullanımı ile alakalı soruları da bu video fikirleri arasına dahil edebilirsiniz.
Bu sorularla ilgili bir müşteri destek talebi geldiğinde tüketicileri direk olarak bu videolara yönlendirerek, müşteri destek ekibinizin üstünden iş yükü alabilir ve böylece maliyetlerinizi de düşürebilirsiniz.
Beyaz arka planlı videolar
Beyaz arka planlı videolar yukarıdaki konseptlerin birçoğu için kullanılabilir. Ürün tanıtımları, özelliklerin tanıtımları, röportajlar veya kutu açılışı videoları gibi farklı konseptleri bu biçimde hazırlayabiliriz. Sabit bir arka plan üstünde videolarınızı hazırlamak, hem bir set kurulumunu kolaylaştırır, hem de videolarınıza belli bir standart getirir. Tabii ki bu tür videolar çok fazla dinamizm katmadığı için videolarınızın belli bir süre sonra sıkıcılaşmasına neden olabilir.
Gerçek konumları gösteren videolar
Bir set veya ofis ortamında çekilen videolar haricinde, ürünlerin gerçek kullanım alanlarını içeren ve gösteren videolar da hazırlayabilirsiniz. Bu tür videolar, ürünlerin kullanım alanlarının çok daha iyi gösterilmesini sağlamış olduğu için ürüne olan talebi artırmayı da kolaylaştırır.
Animasyon videolar
Fiziksel ürünlerin tanıtılmasında çok etkili olmasa da markanızı ve hizmetlerinizi tanıtmak için animasyon videolar hazırlayabilirsiniz. Özellikle video çekimlerinin zor olduğu yerlerde animasyonlarla bu konseptleri anlatmak daha kolaydır. Animasyon videolarınızı internet sitenizde de kullanabileceğiniz gibi reklam tanıtım kampanyalarında da kullanabilirsiniz.
Dayanıklılık testleri
Tüketicilerin ilgi gösterdikleri video fikirleri arasında dayanım testleri de yer almaktadır. Bir ürünün ne kadar sağlam olduğunu göstermek için farklı dayanım testleri de yapmayı göz önünde bulundurabilirsiniz.
Kupon Kodu Nedir Ve İpuçları?
Kupon kodu kullanımı online alışveriş şirketlerinde bir hayli yaygın olduğu gibi, tüketicileri siteye çekmek, aylık gelir ve satış amaçlarını tutturmak için de bir hayli etkili bir araç.
Kupon kodlarını etkili bir biçimde kullanma ipuçlarına geçmeden önce kupon kodunun ne olduğunu ve ne amaçlarla kullanıldığını ele alalım.
Kupon kodu nedir?
Kupon kodu, tüketicilere tek seferlik veya belli sürelerde geçerli olacak indirimler sunmak için, özel olarak hazırlanmış kodlardır. Bu kodlar, online alışveriş sitesi üstünde sepet veya ödeme aşamasında ilgili alanlara girildiğinde, tüketicilere anında toplam tutar veya belli ürün ya da ürünler üstünde indirimler sağlanır.
Kupon kodunun amacı nedir?
Kupon kodları farklı amaçlar için kullanılabilir. Bu amaçları şöyle sıralayabiliriz:
- Belli sürelerde geçerli indirimler sunmak
- Müşterilerin tekrar alışveriş yapmaları için bir neden sunmak
- Kampanyalarınıza daha fazla ilgi çekmek
- Yeni ürünlere olan ilgiyi artırmak
- Anlık indirimler sunmak
- Belli bir sepet tutarının üstünde indirim sağlamak
- Tatil ve özel günlerde indirimler sunmak
- Belli ürünlere olan ilgiyi artırmak
Kupon kodlarını bu ve buna benzer amaçlar dahilinde kullanabilirsiniz. Tabii ki yalnızca bir kupon kodu belirlemek tek başına yetersizdir. Kupon kodlarını çok fazla kullanmanız, ürün ve marka değerini düşürebileceği gibi bu kodları nasıl ve nerde kullanacağınız da oldukça önemlidir. Bu da bir sonraki soruyu birlikteinde getiriyor; “E-ticaret şirketleri kupon kodlarını etkili bir biçimde nasıl kullanabilirler?”
E-ticaret şirketleri için kupon kodu kullanımı için ipuçları
Belli bir amaç için bu kupon kodlarını kullanın
Kupon kodlarınızın bir hedefinin olması bir hayli önemli. Sadece belli bir oranda indirim sağlamak yerine ne amaçla bu indirimi sağlayacağınızı belirlemelisiniz. Yukarıda listelediğimiz amaçları referans alabileceğiniz gibi kendi işiniz için uygun bir amacı da belirleyebilirsiniz. Böylelikle kupon kodu kullanımını daha etkili bir hale getirebilirsiniz.
Bundle (paket) ürünlerde kupon kodlarını sunun
Sitenizdeki sepet ortalamasını yükseltmek için bundle olarak sunulmakta olan ürünlerde geçerli olabilecek veya birbirinin tamamlayıcısı ya da aksesuarı olabilecek ürünlerde kupon kodlarınızı sunabilirsiniz. Tüketiciler birbirini tamamlayacak ürünlerde çok daha uygun bir fiyat teklifi alabilmek için, bu iki ürünü birlikte almayı seçebilirler.
Örneğin bir fotoğraf makinasını sepete ilave eden birine, hafıza kartı veya çanta alması durumunda geçerli olacak bir kupon kodu sağlayabilirsiniz.
İkinci ürün sepete eklendiğinde kupon kullanımını sağlayın
Yine sepet ortalamasını artırabilmek için, sepete eklenen ikinci ürünlerde geçerli olmak üzere kupon kodları belirleyebilirsiniz. Böylelikle tüketiciler toplam miktarda bir indirim kazanmak için birden çok ürünü satın almayı tercih edebilir.
Bir sonraki alışverişlerde geçerli indirim kuponları sunun
Müşterilerinizin sitenizden tekrar alışveriş yapmalarını sağlamak amacıyla, ödeme işlemi sonrasında gönderdiğiniz e-postada, bir sonraki alışverişlerinde geçerli olacak bir indirim kuponu sunabilirsiniz. Böylelik müşterileriniz siteniz üstünden tekrar alışveriş yaptıklarında bu indirimlerden yararlanabilirler.
Kupon kodlarınızı kısa süreli geçerli kılın
Tüketicilerin bir an evvel eyleme geçmelerini sağlamak adına kupon kodu kullanımını belli bir zaman ile limitlemeniz bir hayli yararlı olacaktır. Kodun geçerli olduğu süre uzadığında tüketici eyleme geçmek için acele etmeyebilir ve akabinde de bu indirim kodunu unutabilir.
Belli bir eylem karşılığında kupon kodunu sunun
Tüketicileri belli bir eyleme geçirdikten sonra da onlara indirimler sunabilirsiniz. Örneğin web sitenize abone olmaları veya e-posta listenize kayıt olmaları koşuluyla bu indirim kuponlarını onlara sağlayabilirsiniz. Böylelikle belli eylemlerin de gerçekleşmesini sağlayabilirsiniz.
Kupon kodu akılda kalıcı olmalı
Kupon kodunun kolay hatırlanması gerekir. Böylelikle bu kodlar tüketicilerin akıllarında da çok daha iyi kalacağı için, onların eyleme geçmesi daha kolay olur.
Google Trends’ten SEO Ve İçerik Kullanımı
Google Trends’ten SEO ve içerik pazarlamada nasıl faydalanabilirsiniz? Google Trends’te anahtar kelime hacimlerini nasıl öğrenebilirsiniz? Google Trendler ile ileriye dönük çalışmalarınızı nasıl planlayabilirsiniz? Bu ve daha fazla sorunun cevabı bu makalemizde.
Google Trends
Kullanıcı trendlerini, kullanıcıların yapmış oldukları arama sorgularını ve bu sorguları hangi dönemlerde yapmış olduklarını takip etmeniz SEO ve içerik pazarlama faaliyetlerinızın verimlerini artırma konusunda size oldukça yardımcı olur. Trendleri ve kullanıcı alışkanlıklarını takip etmek içinse Google Trend aracından faydalanabilirsiniz. Bu aracı kullanarak, dönemsel olarak hangi anahtar kelimelerde nasıl bir aranma hacmi olduğunu ve trendin dönemsel olarak nasıl değiştiğini takip edebilirsiniz. Bu rehberimizde de bu aracı kullanarak SEO ve içerik pazarlama faaliyetlerinızı nasıl geliştirebileceğinizi yazacağız.
Anahtar kellime aranma hacimlerini öğrenebilirsiniz
Google Trends üstünden arama yapmaya başladığınızda, Google üstündeki kullanıcı davranışlarının verilerine ulaşmaya başlarsınız. Bu araç size eksiksiz olarak yapılan arama sorgu sayısını vermeyecek; ancak yapılan arama sorgularının yoğunluğunu görmenizi sağlayacaktır.
Bu yoğunluğa göre, grafik üstünde bu verileri inceleyebilir ve tercih ettiğiniz arama kelimelerin aylara ve yıllara göre nasıl bir aranma yoğunluğuna sahip olduğunu görebilirsiniz. Böylelikle farklı dönemlerde farklı anahtar kelime gruplarına yatırım yapabilir ve bu kelime öbekleriyle ilgili içerikler oluşturarak içerik pazarlama faaliyetlerinızı yapabilirsiniz. Bunlara ilave olarak site genelindeki SEO çalışmalarınızı da bu yoğunluk oranına göre yapabilirsiniz.
İçerik pazarlama için planlar yapabilirsiniz
Blog ya da sosyal ağ içerikleriniz için bir plan meydana getirirken de bu araçtan faydalanabilirsiniz. Dönemsel olarak popüler olan arama sorgularını araştırarak, sonrasında bu arama sorgularındaki önemli anahtar kelime öbeklerinin yer aldığı içerik fikirleri oluşturarak, belli dönemlerde kullanıcıların arama sorgularına yanıt verebilecek içerikle oluşturabilirsiniz.
İleriye yönelik stratejiler oluşturabilirsiniz
Sadece belli dönemlerde popüler olan konu başlıklarını araştırmanız, bu dönemlere özel içerikler ve SEO stratejileri belirlemeniz konusunda da yardımcı olur.
Örneğin kullanıcıların yılbaşı döneminde ne tür arama sorguları yaptığını araştırarak, şimdiden yılbaşı dönemi için ne tür içerik pazarlama ve SEO çalışmaları yapacağınızı planlamaya başlayabilirsiniz. Hangi ürünleri öne çıkartacağınızı, hangi çalışmaları yapacağınızı, içerik konu başlıklarınızı ve SEO için anahtar kelime öbeklerinizi belirleyerek, ileriye yönelik stratejiler oluşturabilirsiniz.
İçerik takvimi oluşturmanıza yardımcı olur
Trendler üstünde araştırmalar yaptıktan sonra, uzun süreli içerik pazarlama faaliyetleri için de bir takvim oluşturmaya başlayabilirsiniz. Farklı dönemlerde ön plana çıkan konu başlıklarını ele satın aldıktan sonra kendi sitenizin blog bölümünde bu içerikleri ileriye yönelik planlayarak bir takvim çerçevesinde toplayabilirsiniz.
Kategorilere göre anahtar kelime öbekleri oluşturabilirsiniz
Farklı kategorilere göre anahtar kelime öbekleri oluşturmanız, sitenizin SEO’sunu güçlendirmek için yararlı olabilir. Farklı ürünler için aynı kategoride anahtar kelime öbekleri belirleyerek ürün sayfalarında bu arama kelimeleri öne çıkartacak makaleler hazırlayabilirsiniz. Site üstündeki tüm ürünlerde bu tür çalışmalar yapmanız farklı kategorilerdeki anahtar kelime gruplarından sitenize organik trafik çekmenize yardımcı olabilir.
Lokasyona göre anahtar kelime çalışmaları yapabilirsiniz
Google Trends, lokasyona göre de trend analizlerini göstermekte. Belli lokasyonlara özel içerik ve SEO çalışmaları yapmayı planlıyorsanız, bu özellikten faydalanabilirsiniz. Hangi arama sorgularının hangi şehirlerde daha fazla yapıldığını gözlemleyerek site üstündeki içeriklerinizin SEO çalışmalarını yapabilirsiniz.
Buna ilave olarak bu veriye ulaştığınızda SEO çalışmalarının beraberinde reklam tanıtım ve pazarlama faaliyetlerinizi da geliştirebilirsiniz. Belli lokasyonlarda daha popüler olan anahtar kelime aramalarıyla ilişkili olan ürünlerinizi, yalnızca bu bölgeleri hedefleyecek şekilde pazarlayabilirsiniz. Sosyal medya ve Adwords reklam tanıtım hedeflemelerin de bu bölgeleri seçmeniz, direk olarak ilgili bir hedef kitleye ulaşmanızı ve reklam tanıtım bütçenizi çok daha iyi bir biçimde optimize etmenizi sağlayacaktır.
Kötü Yorumlarla İlgili Yanlış Bilinen 5 Konu
E ihracatta müşteri yorumlarının sosyal kanıt konusunda önemli bir yeri vardır. Site üstündeki müşteri yorumlarınızı artırmanız, sitenizden alışveriş yapacak olan kullanıcıların satın alma kararlarını etkilemesini sağlar ve burada bulunan yorumların niteliği ürüne olan ilginin de artmasına yardımcı olabilir. Tabii ki müşteri yorumları söz konusu olduğunda daima olumlu ve yapıcı yorumlardan söz edemeyiz. Bazı kullanıcılar bu ürünler veya hizmetlerinizle ilgili olumsuz durumlar yaşamış olabilirler ve bunları yorum olarak paylaşmış olabililer.
Olumsuz müşteri yorumları hakkında da yanlış bilinen bir takım konular bulunuyor. Bu yanlış bilinenler sebebiyle de firmalar bu negatif yorumlara karşı nasıl bir duruş sergileyecekleri konusunda bazen yanlış adımlar atabiliyorlar. Bu rehberimizde de yanlış bilinen bu konuları ele alacağız.
Olumsuz yorumlar satışları kötü etkileyebilir
Olumsuz yorumların satışlara kötü etkisi olduğu durumlar olabilir; ama bu % yüz doğru bir yaklaşım değildir. Olumsuz yorumlar bazen tüketicilerin doğru adımlar atmasını da sağlayabilir. Örneğin bir kullanıcı, bu olumsuz yorumlara bakarak, esasında kendi ihtiyacını karşılamayacak bir ürünü satın almaktan vazgeçebilir ve bu da muhtemel bir iade işleminin önüne geçilmesini sağlar.
Bir ürünle ilgili olumsuz yorumların olması, bu ürünle ilgili bir takım problemlerin olduğunu da görmenizi sağlar. Ürün açıklaması yetersiz olabileceği gibi, ürünün tüketicilerin beklentilerini karşılamadığını da fark etmenize yardımcı olabilir.
Herkese görünür bir biçimde tüm olumsuz yorumlara yanıt vermelisiniz
Çok fazla kullanıcı yorumu aldığınız durumlarda tüm olumsuz yorumları, herkese açık görünecek şekilde cevaplamanız çoğunlukla olanaklı değildir. Bu hem ekstra bir mesai gerektireceği gibi hem de çok fazla olumsuz yorum aldığınızda bu yorumları sakin ya da defansif algılamadan yanıtlayamayabilirsiniz.
Kimi zaman ortada yalnızca üründen memnuniyetsizlik olan durumlarda yorumları yanıtsız bırakabileceğiniz gibi bu kişilere özel bir kanaldan ulaşarak, onların problemlerini ikili iletişimde çözebilirsiniz.
Yanıt vermiş olduğunizde onların hatalı olduğunu göstermelisiniz
Bu yanlış bir davranış olacaktır. Çünkü kullanıcı bir bedel karşılığında bir ürün veya hizmet almıştır ve herhangi bir nedenle bundan tatmin olmamıştır. Onların haksız olduğunu veya yanlış düşündüğünü kanıtlamaya çalışmanız onların düşüncelerini değiştirmeyeceği gibi tatsız konuşmaların olmalarına neden olabilir. Bu noktada yapılması gerekli olan, onların yaşadığı bu tatsız durumdan dolayı üzgün olduğunuzu belirtmek ve ilerleyen zamanlarda bu durumu telafi etmek için onlara yardımcı olmak istediğinizi belirtmek olabilir. Aynı zamanda müşterilerinizin vermiş olduğu geri bildirimlere açık olduğunuzu da gösterebilirsiniz.
Yorumları engellemek veya sansürlemek gerekir
Bu da yanlış bilinen konulardan birisidir. Olumsuz yorumları sansürlemek silmek veya engellemek, esasında bir bakıma size zarar verebilir. Bu yorumları yapan kullanıcılar fikirlerini paylaşmak ve memnuniyetsizliklerini göstermek istedikleri için bunları paylaşmışlardır. Bu yorumlarınızı sansürlediğinde onları kısıtlamış olursunuz. Hakaret içermeyen ve dürüst bir biçimde bu yorumları yapan kişilerin yorumlarına yer vermeniz gerekir. Bunun aksinin olduğu durumlarda, küfür ya da hakaretlerin olduğu yorumları engellemeniz ve silmeniz gerekebilir.
Bunun beraberinde sitede yalnızca olumlu yorumların olması, diğer kullanıcıların bu yorumların gerçek olmadığını düşünmesine neden olabilir; çünkü hiçbir ürün ya da firma % yüz müşteri beğenisi sunamaz ve bu sebeple de olumsuz yorumların olması bir hayli doğal bir şeydir.
Çoğu olumsuz yorum sahtedir
İnternet üstünde kullanıcıların yapmış olduğu yorumların sahte olması durumu söz konusu ancak tüm bu yorumların sahte olduğunu varsaymak da doğru bir yaklaşım olmayacaktır. Bu nedenle de sırf böyle düşündüğünüz için bu yorumları silmek doğru bir yaklaşım olmaz.
Müşterilerinize Teşekkür Etmek İçin Kullanabileceğiniz 5 Yöntem
Müşteri memnuniyetini artırmak ve sadık müşteri kitleleri yaratmak için müşterilerinizle olan iletişimlerinizi geliştirmeniz gerekiyor. Bu ilişkileri satıştan önce ve sonrası destekle de geliştirebileceğiniz gibi satış sonrasında müşterilerinize teşekkür etmek için kullanacağınız farklı yöntemler ile de yapabilirsiniz. Müşterilerinize teşekkür etmek için farklı yöntemlere başvuru yapabilirsiniz ve bu rehberimizde de bu yöntemlerden 5 tanesini ele alacağız.
Teşekkür etme eylemini farklı başlıklar altında değerlendirerek, bu başlıklara göre farklı metotları kullanabilirsiniz. Kimlere teşekkür etmeniz gerekmektedir sorusunun cevabını da aşağıda belirtilen gibi sıralayabilirsiniz. Bunlardan birini de seçebileceğiniz gibi birkaçından da faydalanabilirsiniz.
- Tüm müşteriler
- Siteden tekrar alışveriş yapan müşteriler
- Destek bölümünüze ulaşan kullanıcılar
- Müşterilerinizin doğum günü ve özel günlerinde
- Tamamen rastgele yapılmış teşekkür ederim mesajları
- Özel günlere özel indirim ve kuponlarla yapılan teşekkür ederim
Bu teşekkür ederim mesajlarını iletebilmek için belli bir strateji belirlemeniz gerekmektedir. Bu strateji sonrasında bu davranışların devamlılığını korumanız oldukça önemli. Bunun beraberinde bu eylemlerin de bir maliyeti olacağını unutmamanız gerekmektedir. Bu nedenle de teşekkür ederim eylemleri için de belli bir bütçe belirlemeniz, bu çalışmaların devamlılığını sağlarken, sizin de zarar etmemenize yardımcı olur.
El yazımı teşekkür ederim notları
El yazımı teşekkür notları, daha kişisel ve özel bir dokunuş için önemli bir eylemdir. Bu notlar şirketin arkasında gerçek bir şahıs olduğunu ve mekanik ya da dijital iletişimin dışında özel bir iletişim kurulmuş olduğu hissini uyandırır. Bu mesajlarınız hazırlarken şunlara dikkat edebilirsiniz:
- Kaliteli bir malzeme kullanın ve arkanızın kimliğini bu kartta yansıtın
- Müşterinin ismini kullanın ve mesajınızı kişiselleştirin
- Teşekkürler mesajınızı iletin ve mesajınızı yazma amacınızı belirtin
- Müşterilerinizin satın aldıkları ürüne referans göstererek, özel bir mesaj yazın
- Mesajın sonunda kişisel imzanızla birlikte iyi dileklerinizi iletin
Hediye, örnek ürünler ya da eşantiyon ürünler ekleyin
Bir diğer yöntem ise ürün paketlerinin içerisine hediyelik ürünler veya eşantiyonlar eklemek olabilir. Paket açılım deneyimini çok daha iyi bir hale getirmek ve kullanıcılara bir sürpriz yapabilmek için bu tür yöntemlerden faydalanabilirsiniz.
Bunların beraberinde ürün örnekleri de ekleyerek, müşterilerinizin önceden denemedikleri ürünleri denemelerini sağlayabilirsiniz. Bu sample ürün yöntemi genelde kozmetik firmaları tarafından sıklıkla kullanılmaktadır.
Müşterilerinize bedava dağıttığı olarak bu tür ürünler sunuyor olmanız, onların memnuniyetini artıracağı gibi sadakatlerini de artıracaktır.
Videolarla kişisel dokunuşlar yaratabilirsiniz
Teşekkürler mesajlarınızı videolarla iletmek de ayrı bir kişisel dokunuş yaratmanızı sağlayacak yöntemlerden birisidir. Önceden hazırlanmış olan bir videoyu sipariş müşteriye ulaştıktan sonra veya ödeme alındıktan sonra kullanıcının e-posta adresine gönderebilirsiniz.
Bu videoları bir adım öteye götürmek için bu mesajlarınızı kişiselleştirebilir ve müşterilerinizin isimlerinizi kullanarak bu videoları hazırlayabilirsiniz. Biraz zor bir yöntem olsa da bu tür yaklaşımlar müşterilerinizin oldukça hoşuna gidecektir.
Videolarda kişiselleştirme mesajlarını Yemeksepeti birkaç senedir yapmakta. Kullanıcıların doğum günlerine özel hazırlanan farklı konsept videolarla direk olarak kişisel mesajlar bu videolarda iletiliyor.
Sonraki alışverişler için indirim kuponları sunun
Müşterilerinize teşekkür mesajlarınızın yanında bir sonraki alışverişlerinde kullanacakları indirim kuponları da sunabilirsiniz. Böylelikle müşteri memnuniyetini artırırken hemde ilerleyen zamanlarda bu müşterilerin defalarca sitenize gelmelerini ve yeniden alışveriş yapmalarını da sağlayabilirsiniz.
Sosyal mecralarda onları etiketleyin
Sizden satın aldıkları ürünleri sosyal hesaplarında paylaşan müşterilerinizi bularak, kendi hesaplarınızda da bu gönderileri tekrar paylaşabilir ve akabinde de müşterilerinizi etiketleyebilirsiniz. Birçok kullanıcı bu davranışlardan memnun olmaktadır. Çünkü hem onlara teşekkür etmiş olursunuz hem de onlarla ilgili paylaşım yapmış olursunuz. Bu çalışmaları yapabilmek için markanıza has hashtag’ler oluşturarak, müşterilerinizin bu hashtag’leri kullanmalarını sağlayabilirsiniz.Müşterilerinize Teşekkür Etmek Için Kullanabileceğiniz 5 Yöntem
Sadık müşteri kitleleri edinmenize yardım edecek yöntemler
E-ticarette uzun sürede başarılı olabilmek için sadık potansiyel müşterilerine ihtiyacınız var. Sadık kitleler edinmeden yalnızca yeni müşterilere bağımlı olmak pek çok konu da zarar etmenize ve uzun sürede şirketinizin ayakta kalamamasına sebep olacaktır. Müşteri ilişkilerini güçlendirerek, geri dönen ve daimi olarak sizden alışveriş yapan kitlelere ihtiyacınız vardır. Sadık müşteri kitleleri yaratmak için de faydalanabileceğiniz bir takım yöntemler bulunuyor. Bu rehberimizde de bu yöntemlerden bazılarını ele alacağız.
Müşterilerinizi ödüllendirin
Müşterilerinizi ödüllendirmeyi çeşitli şekillerde yapabilirsiniz. Bu illaki bir hediye ürün vermek veya indirim kuponu sunmak değildir; bunun yerine elle yazılmış teşekkür notları gibi küçük jestler de müşterilerinizi ödüllendimek için kullanılabilir. Müşterilerinize bir değer sunuyor olmanız ve memnuniyetini onlarla paylaşmanız sadık kitleler edinmeniz için önemli bir davranıştır.
Güvenilir olun
Şirketinizin her açıdan güven veriyor olması bir hayli önemli. Site tasarımınız, sitenizin güvenliği, ödeme işlemlerindeki güvenlik sadakat için önemlidir ve bunlara ilave olarak da müşteri desteğinde tüketicilere güven veriyor olmanız gerekir. Tüketicilerin güvendiği bir firma olmaya başladığınızda, onların sadakatlerini de artırmaya başlarsınız. Özellikle online alışverişte tüketiciler güvendikleri ve bildikleri markalardan alışveriş yapmayı tercih ettikleri için gerekli güven hissiyatını karşı tarafa verdiğinizde, daha sadık kitleler edinmeye de başlarsınız.
Satış kaybetmenize neden olacak olsa da dürüst olun
Özellikle müşteri destek hizmetleri verirken, bazen müşterilerin beklentilerini karşılayamayabilir ya da onlara bir çözüm sunamıyor olabilirsiniz. Bu durumda müşterilerinize karşı dürüst davranmayı seçmeniz daha yerinde bir yaklaşım olacaktır. Onları oyalamak yerine onlara karşı dürüst olmanız onların güvenini kazanmanızı da sağlayacaktır.
Amerikan online alışveriş firması Zappos bu davranışı uzun süreden beri gerçekleştirme ve müşteri beğenisi ve sadakati konusunda en bilinen şirketlerden biri. Zappos, çoğunlukla kendi elinde olmayan ürünler söz konusu olduğunda rakip firmaları müşterilerine öneren ve onlar için sipariş oluşturması biliniyor. Bu tür davranışlar müşteri beğenisi artırdığı için de tüketicilerin firmaya yaklaşımı değişiklik gösteriyor.
Teknoloji iyi olsa da insan dokunuşu bir hayli önemli
Özellikle müşteri desteği söz konusu olduğunda firmalar çağrı merkezlerini ve site üstündeki canlı destek sistemlerini otomasyona geçirebiliyor. Teknolojik olarak bu şirketlere pek çok avantaj sağlasa da bazen müşteri beğenisi konusunda sıkıntılar yaşanabiliyor. Tüketiciler herhangi bir sorun oluştuğunda otomasyon sistemler yerine bir yetkili kişi ile görüşmek isterler. Bu nedenle de otomasyon sistemlerden yararlansanız dahi, müşteri destek sistemlerinizde tüketicilerin görüşebilecekleri müşteri temsilcilerinin olduğundan da emin olun.
Sadık müşterilerinizi belirleyin ve onlara öncelik verin
Hizmet konusunda sadık müşterilerinizi belirlemeniz ve onlara öncelik vermeniz de önemlidir. İnsan ilişkileri konusunda sadık müşterilerinize öncelik vermeniz onlarla olan ilişkilerinizi geliştireceği gibi onların kendilerini daha önemli hissetmelerini de sağlayacaktır.
CRM sistemlerinizde düzenli şekilde sizden alışveriş yapan bireyleri önceliklendirebilir veya müşteri temsilcilerinizi bilgilendirerek bu kişilerle olan görüşmelerin öncelikli olacağını bildirebilirsiniz.
Sadık müşterilerinize özel fırsatlar sunun
Müşteri desteğinin beraberinde sadık müşterilerinize özel kampanya ve fırsatlar da hazırlayabilirsiniz. Yeni ürünleri öncelikle onlara sunabilir, e-posta kampanya çalışmaları ile onlara özel tavsiyeler, kupon kodları ya da fırsatlar gibi kendilerini öncelikli hissettirecek çalışmalar yapabilirsiniz.
Bu tür yalnızca sadık müşterilerinize özel içerikler sunmanız onların kendilerine daha fazla değer verildiğini hissettirecektir. Bunun beraberinde e-posta bülten aboneliklerinizi artırmak için de sadık müşterilerinize sunduğunuz hizmetlerin neler olduğunu ele alan eyleme çağrı metinleri hazırlayarak, sitenizi ziyaret eden kullanıcılara, sadık müşterilerin ne gibi avantajlar elde ettiklerini de gösterebilirsiniz.
Neden Güven Duyulan Bir E Ticaret Altyapı Sistemi Tercih Etmelisiniz?
Kendi işinizi yapmak veya fiziki işletmenizin online alışveriş sitesini kurmak istiyorsanız, evvela güven duyulan bir altyapısı olan bir online alışveriş sitesi kurmanız gerekmektedir. Kendi imkanlarınızla bir site kurabileceğiniz gibi, özel bir site tasarımı yaptırabilir veya online alışveriş altyapı paketlerinden faydalanabilirsiniz.
Kendi imkanlarınızla bir online alışveriş sistemi yapma işlemi, eğer önceden bu konuyla ilgili bir tecrübeniz bulunmuyorsa bir hayli zorlu bir süreç haline gelebiliyor. Özel tasarımlı bir site yaptırmanın maliyetleri de bir hayli yüksek olabiliyor. Bu noktada da hazır online alışveriş altyapı paketleri bir hayli kullanışlı ve çözüm merkezli olarak öne çıkıyor. Hem maliyet hem sunulmakta olan hizmet açısından hem de kullanıcıların hayatını kolaylaştırma açısından bu altyapı hizmetleri bir hayli önemli oluyor.
Genel olarak online alışverişte yer alırken de güven duyulan bir altyapınızın olması oldukça önemli. Bu rehberimizde de güven duyulan bir altyapı sisteminizin olmasının neden değerli olduğu üstünde duracağız.
Tasarım ve kodlama süreçleriyle ilgilenmezsiniz
Bir online alışveriş sitesi kurmak için site tasarımını yaptığınız gibi bir de kodlama işlemlerini de yapmanız gerekir. Sitenizin güncel bir tasarımının olması, kullanıcı deneyimini artırmaya yönelik hazırlanmış olması ve kullanıcıları site üstünde tutması gerekir. Bu elementler yerine getirmek için de dizayn konusunda belli bir birikiminizin olması gerekir.
Tasarımın beraberinde kodlama işlemlerini de doğru bir biçimde yapmanız gerekir. Hatalı veya eksik kodlamalardan dolayı siteniz tam verimli çalışmayabilir, sıklıkla hata verebilir ya da güvenlik açıkları sebebiyle sorunlar yaşamanıza neden olabilir.
Bir online alışveriş altyapı hizmetinden yararlandığınızda tasarım ve kodlama işlemleriyle uğraşmak mecburiyetinde kalmazsınız. Kodlamalar bu hazır paketler tarafından size sunulmuş olur ve akabinde de hazır tasarımlar arasından işinize en ideal olanı seçerek online alışveriş sitenizi hazır hale getirebilirsiniz.
İşinizi büyütmeniz daha kolay olur
Bir altyapı hizmetinden yararlanırken, evvela iş hacminize göre bir paket seçebilir ve akabinde de işinizi büyütmeye başladığınızda hacminizi karşılayacak bir üst paketi seçerek online alışveriş sitenizin altyapısını çok daha iyi bir hale getirebilirsiniz. Özel yapılan tasarımlarda, iş hacmi büyüdüğü zaman yeni bir altyapı oluşturmak gerekebildiği için maliyetlerinizin de artış göstermesi söz konusu olabilir. Tasarım ve kodlamalar bu yönde yapılmadıysa tüm site altyapısını sıfırdan yapma durumuna gitmeniz gerekebilir. Bu da maliyetlerin beraberinde işinizi de olumsuz bir biçimde etkileyebilir.
Sitenizin güvenliğini de sağlamış olursunuz
Kullanıcıların bir kısmı halen online alışverişe çok fazla güvenmediği gibi internet üstünde 3. Partiler tarafından yapılan saldırılar nedeniye sitelerin güvenlik açıkları bulunarak kullanıcı bilgileri çalınabiliyor. Bu nedenle de online alışveriş sitenizin güvenliğinin sağlanması gerekmektedir. E-ticaret altyapı hizmetlerinden yararlandığınızda sitenizin güvenliğini de sağlamış olursunuz.
Aldığınız hizmetler kapsamında site güvenliğinizi ekstra artırabilir ve müşterilerinizin güvenli bir biçimde siteniz üstünden alışveriş yapmalarını sağlayabilirsiniz.
Birçok hizmeti bir arada alırsınız
E-ticaret altyapı paketleri birden çok hizmeti yanı sıra sunmaktadırlar. SEO uygulamaları, SSL sertifikaları, güvenlik sistemleri, ödeme sistemleri, kargo entegrasyonları, sosyal ağ uygulamaları, e-posta pazarlama eklentileri gibi pek çok hizmet bu paketlere dahil bir biçimde sunulmaktadır. Seçeceğiniz paketin kapsamına göre pek çok özel hizmet de alabilirsiniz. Birçok hizmetin tek bir paket içinde sunuluyor olması da doğal olarak maliyetlerinizi önemli bir biçimde düşürecektir.
Sanal POS ve banka anlaşmalarıyla ilgilenmezsiniz
Kendiniz bir online alışveriş sitesi kurmaya çalıştığınızda bankaların Sanal POS’larını almanız gerekir. Ancak bankalar her firmaya Sanal POS verme konusuna biraz mesafeli olarak yaklaşıyorlar ve şirketlerden bir takım beklentileri karşılamalarını bekliyorlar. Bir online alışveriş altyapı paketinden yararlandığınızda bu paketler size bankaların Sanal POS hizmetlerini de sunarlar. Böylelikle banka anlaşmalarıyla ilgilenmek mecburiyetinde kalmazsınız.
Bankaların Sanal POS’larının beraberinde SSL Sertifikaları gibi ödeme işlemleri kabul edebilmeniz için gereken güvenlik sertifikalarını da bedava dağıttığı olarak edinmiş olursunuz.
E Ticarette Başarılı Olmayı Sağlamayı Başaran Faktörler Nelerdir?
Rekabetin oldukça yükseldiği online alışveriş piyasasında başarılı olmak ve uzun sürede bu başarıyı sürdürmek oldukça zorlaşmaya başlıyor. Tüketicilerin bilinç kazanması ve online alışveriş şirketlerinden beklentilerinin çoğalması da firmaların işini biraz daha zorlaştırıyor. Ancak uzun sürede firmaların başarılı olmalarını sağlayacak bazı faktörler de bulunuyor. Bu çalışmaları yapmak ve iş stratejilerinizi geliştirerek kullanıcıların beklentilerini karşılamanız ve marka bilinirliğinizi artırarak kullanıcılara iyi bir satın alma öncesi ve sonrası bilgi birikimi sunmanız başarılı olmanıza yardım edecektir.
İyi bir kullanıcı bilgi birikimi sunmak
Sitenizi ziyaret eden bireyleri sitenizde tutmanız, onların site üstünde daha fazla vakit geçirmelerini sağlamanız ve onların aradıkları ürünlere daha rahat bir biçimde ulaşmalarını sağlamak amacıyla site üstündeki kullanıcı bilgi birikimini geliştirmeniz oldukça önemlidir. Sitenin kolay kullanım sunması, kullanıcıların da daha fazla etkileşime girmesini sağlarken bir taraftan da aldığınız geri dönüşümleri artırmanıza yardımcı olur.
Site tasarımınızın dikkat çekici olması
Sıkıcı, karışık ve dikkat dağıtan tasarımlar site üstündeki geri dönüşümlerin düşmesine neden olmaktadır. Bu nedenle de site tasarımınızın sade, trendleri yakalayan ve kullanıcıların dikkatini dağıtmayan bir biçimde hazırlanması lazım. Çok karmaşık site tasarımları kullanıcıların ilgisinin oldukça farklı yerlere kaymasına neden olabileceği gibi kullanıcı bilgi birikimini de olumsuz bir biçimde etkileyebilir.
Siteniz güven vermeli
E-ticarette tüketicilerin güvenini kazanmak oldukça önemlidir. Güven vermeyen tasarımlar veya site üstünde güvenlikle ilgili unsurların eksik olması da kullanıcıların site üstünde alışveriş yapmamalarına sebep olacaktır. Özellikle SSL sertifika kullanımları ve site genelinin HTTPS’e geçirilerek, veri transferlerinin şifrelenmesi ve tarayıcı üstünde sitenin güvenli olduğunun gösterilmesi kullanıcıların site üstünden güvenle alışveriş yapabileceklerini görmelerini sağlar. Bunun beraberinde ödeme yöntemlerinde 3D Güvenlik gibi alternatifler sunmak da güven konusunda yardımcı olur.
Kaliteli ürün resimleri ve açıklamaları
Görselliğin çok değerli olduğu çağımızda nitelikli ürün resimlerinızın olması da oldukça önemlidir. Kullanıcıların ilgisini çekmek ve ürünlerinize bir değer katmak için ürün resimlerinızı yüksek çözünürlüklü bir biçimde hazırlamalı; hemde farklı konseptlerde ürünlerin kullanım alanlarını göstermelisiniz.
Bunun beraberinde ürünlerinizle ilgili hazırladığınız açıklama makaleleri de oldukça önemlidir. Kullanıcılara ürünle ilgili mümkün olduğunca bilgi sunmanız da gerekir. Kullanıcıların satın alma kararlarını burda hazırladığınız ürün açıklamaları ile etkileyebilirsiniz. Sıradan ve nüsha makaleler kullanmak, ürün açıklamalarının etkisini düşüreceği gibi Google üstünde de sayfa değerinize çok fazla bir şey katmayacaktır. Ancak bunun yerine orijinal ve detaylı ürün açıklamaları oluşturduğunuzda hem SEO hem tüketicilerin satın alma kararları konusunda önemli bir gelişme kat edebilirsiniz.
Mobil kullanıcı bilgi birikimini geliştirin
Mobil kullanıcıların sayısının artış göstermesi sitelerin de mobil trafiklerinin artış gösterimesina neden oluyor. Özellikle sosyal ağ reklam tanıtımlarından gelen trafiklerin büyük bölümünün mobil odaklı olduğunu ele alacak olursak, mobildeki kullanıcı bilgi birikiminizi de geliştirmeniz gerekir.
Sitenizin mobile uyumluluğunun beraberinde tasarım ve ödeme sayfaları konusunda da kullanıcıların hızlı bir biçimde geri dönüşüm alabilecekleri şekilde tasarlanması gerekir.
Rekabeti yakından takip etmek
Kullanıcı bilgi birikimi ve site üstündeki geliştirmelerin haricinde sektörde de rekabeti yakından takip etmeniz ve bu rekabetle baş edebilecek stratejiler geliştirmeniz gerekir. Rakip firmaların SEO, sosyal ağ, reklam tanıtım ve içerik stratejilerini inceleyebilir, fiyatlandırma konusunda analizlerinizi yapabilir ve elde ettiğiniz veriler sonrasında bu rekabetle baş edebilecek yeni stratejiler geliştirebilirsiniz. Bu rekabetle baş etmek için çalışmalar yapmamanız belli bir süre sonra müşteri kaybetmenize neden olabilir.
Kaliteli bir müşteri hizmeti sunun
Sadık müşteri kitleleri edinebilmek için satın alma öncesi ve sonrasında müşterilerinize nitelikli bir müşteri hizmeti sunmanız gerekiyor. Kullanıcıların problemlerini anlayabilmeli ve kısa bir süre içinde onların yaşadıkları problemleri çözmeniz ve müşteri hizmetlerinizi belli bir standartta tutarak tüm müşterilerinize aynı hizmeti vermelisiniz.
Müşteri destek sistemlerinizin etkili olmaması, sunduğunuz hizmetin niteliğini düşüreceği için müşteri memnuniyetinin de düşmesine neden olur. Bu da doğal olarak sadık müşteri kitleleri oluşturmamanıza sebep olacağı için uzun sürede başarılı olmanızı ciddi şekilde etkiler.
E-Ticarette Ürün Paket Dizaynlarına Neden Önem Vermelisiniz?
E-ticarette firmaların özellikle üstünde durmalarında gerekli olan öğelerden birisi de paket dizaynlarıdır. Ürünün nasıl paketlendiğinin beraberinde bu paketin nasıl bir dizaynının olduğu da oldukça önemlidir. Ürünlerinizi sağlam bir biçimde müşterilerinize ulaştırırken, hemde onlara iyi bir kutu açılış bilgi birikimi sunmanız da gerekir. E-ticarette paket dizaynları pek çok farklı sebepten önemlidir ve bu rehberimizde de bu nedenlerin üstünde duracağız.
Markanızı diğer şirketlerden ayrıştırır
Firmanıza özel olarak hazırlanmış kutu ve paket dizaynları, firmanızı diğer şirketlerden ayrıştırmak için bir hayli önemli bir adımdır. Kutu dizaynlarında şirket logonuzun yer aldığı dizaynların beraberinde ürünlerinize özel farklı kutu dizaynları hazırlayarak da paket dizaynlarınızı daha özel bir hale getirebilirsiniz.
Ürün paketleri bir pazarlama aracıdır
Ürünün ilgi ve dikkat çekici bir dizaynının olması, ürünün ve paketin akılda kalmasını sağlar. Ürünün tüketicilerin aklında kalmasını sağlamanız da ürününüzü çok daha iyi bir biçimde pazarlamanıza yardımcı olur. Ürün paketi dışardan bakıldığında ürününüz hakkında bazı bilgiler vermektedir. Ürün paketleri hemde tüketicilerin satın alma kararlarına da direk olarak etki eder. Bu nedenle de ürün sayfalarınızda bu paket ve ambalajları da göstermek yararlı olur.
Marka farkındalığını artırmak için önemlidir
Akılda kalıcılık, markanızın hatırlanmasını ve markanız ile ilgili farkındalığın oluşmasında önemli bir rol oynar. Özellikle sık tüketilen ya da hızlı tüketim ürünlerinde tüketiciler ürünlerin ambalajları ve paketleri üzerine odaklanarak direk olarak daha öncesinden kullandıkları ürünleri almaktadırlar. Çünkü ambalajın yarattığı farkındalık sayesinde tüketici aldığı ürünün ne olduğunu bilir. Bu da markanız ile ilgili bir farkındalığın oluşmasını sağlar; diğer bir deyişle marka bilinirliğinizi de artırmış olursunuz.
Sağlam bir ambalajlama ürünü muhafaza etmek için de önemlidir
E-ticarette yaşanan sorunlardan birisi de kargo gönderimleri sırasında ürünlerin zarar görmesi oluyor. Bu sorunun önüne geçmek için paket ve kutu dizaynlarınızın sağlam olması ve kargo süreci boyunca ürünü iyi bir biçimde muhafaza etmek gerekir. Paketin dışının beraberinde içinin de aynı şekilde sağlam olması, boş alanların iyi bir biçimde muhafaza edilerek, ürünün sarsılmadan teslim edilmesi sağlanmalı. Tabii ki burda kırılacak ve kırılmayacak ürünler devreye girse de ortak noktada buluşulduğunda kargo ile gönderilen tüm ürünlerin müşterilere sağlam bir biçimde ulaştırılması gerekir.
Kutu haricinde ambalaj ya da paket ile yapılan gönderilerde ambalajın yırtılmamayacak bir malzemeden hazırlanması gerekir. Ambalajın kargo süresinde zarar görmesi, içerisindeki ürüne de zarar verebilir.
Maliyetlerinizi düşürmenize yardımcı olabilir
Ürün paket boyutları artıkça kargo maliyetleri de doğal olarak artmaya başlar. Bu nedenle de ürünün paketi ya da kutusu maliyetleri kontrol altına almak için önemli bir rol oynar. Ürün paketlerinizi ideal boyutlara göre optimize ederek, maliyetlerinizi gönderebilirsiniz.
Buna ilave olarak tek alışverişte birden çok ürün alımı yapan müşterilerinize de farklı kutu ve paketlerde gönderi yapmak yerine, tüm ürünleri tek bir kutu içerisinde göndermek de daha yerinde bir yaklaşım olacaktır. Böylelikle tek bir kargo gönderimi yaparak maliyetlerinizi kontrol altına alabilirsiniz.
Tabii ki bu noktada bazı ürünler tek bir kutu içerisinde gönderilemeyecek olabilir. Burada herbir ürünün boyutu ve ağırlığı önemlidir. Böyle bir durumla karşı karşıya geldiğinizde her iki alternatifin de kargo maliyetlerini hesaplamanız ve en ideal olan maliyetli alternatifi seçerek kargolarınızı bu biçimde yapmalısınız.
Sosyal kanıt öğesi olarak kullanılabilir
Paket açılım bilgi birikimi tüketiciler için bir hayli önemlidir. Sıradan ve özensiz kutular tabii ki bu noktada çok fazla değer görmeyecektir. Ancak farklı ve enteresan bir tasarımı olan ve kullanıcılara kişisel bir kutu açma bilgi birikimi yaşatan tasarımlar, sosyal kanıt öğesi olarak da kullanılabilir.
Kullanıcılar beğendikleri ve severek satın aldıkları ürünleri sosyal mecralarda paylaşmayı severler. Dikkat çekici bir kutu tasarımınız olduğunda ve onlara ayrı bir kutu açılım bilgi birikimi sunduğunuzda kullanıcılar bu tecrübelerini sosyal mecralarda paylaşmak isteyebilirler.
Siteniz üstünden alışveriş yapan kullanıcıları sosyal mecralarda fotoğraf paylaşmaya yönlendirmeniz ve belli bir hashtag kullanmalarını sağlamanız bu noktada sosyal mecralarda tüketicilerin markanız hakkında daha fazla içerik oluşturmasını sağlar.