Etiket başlığı

Autem vel eum iriure dolor in hendrerit in vulputate velit esse molestie consequat, vel illum dolore eu feugiat nulla facilisis at vero eros et dolore feugait

Etiket arşivlerie ihracat siteleri

E-Ticarette Araştırması Nasıl Yapılır?

E-ticaret piyasasına girmek ve kendi online alışveriş sitesini kurmak isteyenlerin, pazar araştırma yaparak, sektöre dair birtakım bilgiler edinmeleri gerekir. Pazar araştırması yaparak, sektörün mevcut durumunu, geleceğini ve sektördeki rekabeti gözlemleyebilir; böylece bu sektörün ve pazarın yatırım yapmaya uygun olup olmadığına karar verebilirsiniz.

Tabii ki nasıl pazar araştırma yapabileceğinizi de bilmeniz önemlidir. Sadece internetteki kaynaklardan sektörleri analiz etmek veya çevrenizdeki kişilerin fikirlerini almak size eksiksiz olarak doğru sonuçlar vermeyecektir. Bu nedenle de pazar araştırma bir plan dahilinde yapılmalıdır. Bu rehberimizde de pazar araştırma yaparken bilmeniz gerekli olan önemli noktaları ele alacağız.

Doğru pazarlara ulaşmak

Pazar araştırmanızın amacını netleştirin

Pazar araştırması yaparken ki asıl amacınızı belirleyerek işe başlamanız gerekir. Pazarda olmayan yeni bir ürünle mi piyasaya gireceksiniz; yoksa henüz gelişen teknolojiyi bir pazardaki önemli oyunculardan biri mi olmak istiyorsunuz; veya pazardaki tüketicilere nasıl çok daha iyi ulaşılabileceğini mi öğrenmek istiyorsunuz? Şirketiniz için önemli olan amacı belirleyerek işe başlamanız, ne tür çalışmalar yapmanız gerektiğini anlamanıza yardım edecektir.

Araştıracağınız pazarı netleştirin

Farklı sektör ve pazarların farklı gereksinimleri vardır. Bu nedenle de araştıracağınız pazarı netleştirmeniz de gerekir. Bu pazarın demografik yapısı, tüketici alışkanlıkları, tüketicilerin internetten ürün alma tercihleri, gelir durumları ve konumsal durumları da pazarınızı netleştirirken üstünde durmanız gerekli olan konular arasındadır.

Pazarın hangi fonksiyonlarıni araştırmanız gerektiğine karar verin

Bu konu özellikle pazarlama ve reklam tanıtım çalışmalarınız için önemlidir. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi tanıtırken ve marka bilinirliğinizi artırırken, pazarın hangi fonksiyonları üstünde durmanız gerektiğini araştırmalısınız. Pazarda, tüketicilerin şirketlerden beklentileri neler? Onlara ne tür pazarlama ve reklam tanıtım çalışmaları yaparak, markanızı tanıtabilir ve ürünlerinizi ulaştırabilirsiniz. Pazarlama ve reklam tanıtım çalışmaları için gereken demografik bilgileri ve tüketici alışkanlıkları ile bu tüketicilerin internet üstündeki aktivitelerini araştırmanız gerekir.

Tüketicilere nerde, nasıl ulaşabilirsiniz?

Pazar araştırması sürecinde yine pazarlama ve reklam tanıtımla ilgili konulardan biri tüketicilere nerde, nasıl ulaşabileceğinizi araştırmak olacaktır. Dijital pazarlama çalışmalarının beraberinde offline kanallarda da pazarlama ve reklam tanıtım çalışmaları yapılıp yapılmaması gerektiğini de araştırmalısınız. Sektörel farklılıklar ve tüketicilerin satın almak alışkanlıklarının değişmesi sebebiyle tüketicilere nerde, nasıl ulaşabileceğinizi araştırmanız gerekir.

Pazardaki rekabeti araştırın

Pazar araştırması yaparken, rekabeti de göz önünde bulundurmanız gerekir. Pazardaki rakip firmaların internet üstünde yapmış olduğu çalışmaları, tüketicilerine nasıl ulaştıklarını, ürün fiyatlandırmalarını ve bu işletmelerin en çok sattıkları ürünleri de inceleyerek, pazardaki rekabet hakkında daha fazla bilgi almaya çalışmalısınız.

Ne tür anketler yapacağınıza karar verin

Pazar araştırması süresince, tüketicilerin görüşlerini almak ve onların isteklerini anlamak için anketlere başvurmanız gerekir. Yazılı ve sözlü anketlerin beraberinde web üzerinden de anketler yaparak, tüketicilere ulaşabilir ve onlardan geri dönüşler alabilirsiniz.

Bu anketler, sektör ve pazar hakkında daha net bilgiler vereceği için pazarın gereksinimlerini çok daha iyi öğrenmenize yardımcı olur. Çünkü direk olarak tüketicilerden bilgi almış olursunuz. Bu nedenle de ne tür anketler yapacağınızı ve bu anketlerde neler soracağınızı belirlemeniz gerekir.

Anket yaparken dikkat etmeniz gerekli olanler

Müşteri profilini belirleyin

Pazara araştırması için anket yaparken evvela örnek bir müşteri profili oluşturmanız gerekir. Bu profilde, ulaşmak arzu ettiğiniz hedef kitleyi yansıtandan farklı müşteri profilleri oluşturabilirsiniz. Böylelikle anketlerinizi direk olarak bu gruplara yönelterek, anketlerinizden daha fazla sonuç elde edebilirsiniz.

Anket sorularınızı hazırlayın

Müşteri profilinizin ihtiyaçlarını anlamak ve sektörden beklentilerini öğrenmek için anketinizde soracağınız soruları belirlemeniz gerekir. Pazarı tanımanızı sağlayacak, tüketicilerin satın alma ve internetten alışveriş yapma alışkanlıklarını öğrenecek, hangi sosyal mecralarda aktif olduklarını ve gelir durumları ile ilgi alanlarını öğrenecek sorular sorarak anketinizi detaylandırmalı ve hedef kitlenizden, pazarla ilgili mümkün olduğunca bilgi almalısınız.

Anketlerin nerde, nasıl ve ne zaman yapılacağını belirleyin

Pazar araştırması yaparken anketleri doğru yerde, doğru platformlarda ve doğru zamanlarda yapmanız gerekir. Online veya fiziki platformlar üstünde de anket yapabilirsiniz. Bunların beraberinde bu anketlerin hangi koşullar altında ve ne zaman yapılacağını da belirlemeniz gerekir.

Anketleri analiz edin

Pazar araştırması sürecinin bir sonraki aşamasında da yapmış olduğunuz anketlerin sonucunu analiz etmeniz gerekmektedir. Anketlerin neticelerini her bir soru üstünde ayrı ayrı durarak analiz etmeniz gerekmektedir. Anketlerinizdeki sonuçlardan istatistikler çıkartarak, her bir soru için veriler ortaya koymalısınız.

Bu veriler sayesinde pazar araştırma süresinde tüketicilerin gerçek fikirlerini öğrenebilir ve akabinde de pazar hakkında nitelikli bilgiler toplamış olursunuz.

Ücretsiz E Ticaret Yazılımları Kullanılmalı mı?

Ücretsiz e ticaret sitesi kurmak / ücretsiz e ticaret yazılımı kullanmak / ücretsiz e ticaret scripti kullanmak siz nasıl adlandırırsanız adlandırın ücretsiz eticaret sitesi kurmanın getirdikleri nelerdir, bu makalemizde ele alacağız.

Ücretsiz e ticaret yazılımları popüler olsa da onları kullanmak bazen riskli olabiliyor. Özellikle online alışveriş ve site kurulumu, kodlama ve yönetimi konusunda tecrübeniz yoksa bedava dağıttığı online alışveriş yazılımlarını kullanmamanız doğru bir yaklaşım olacaktır.

WordPress & Woocommerce ve Magento gibi açık kaynaklı yazılımlar kurulum ve diğer işlemler için başlangıçta bedava dağıttığı olsa da site kurulumunun doğru yapılmaması veya istenen özelliklerin zaman içinde çoğalması bu platformların yetersiz kalmasına neden olabiliyor.

Güvenilir ve sağlam bir altyapı online alışveriş piyasasında bir hayli önemlidir; çünkü tüketicilerin site üstündeki işlemlerinin güvenli bir ortamda gerçekleşmesi gerekirken; hemde sitenin performansının da iyi olması gerekir.

Neden bedava dağıttığı e ticaret yazılımlarını kullanmamalısınız?

Ekstra maliyetler çıkar

Ücretsiz e ticaret yazılımları size temel bir kod bileşeni sunarlar. Sadece bu kod bileşenini kullanarak bir online alışveriş sitesi kurabilirsiniz; ancak temel bileşen üstünde ulaşabileceğiniz özellikler bir hayli sınırlı ve uzun sürede işinizi sürdürmeniz için yeterli değil. Bu sebeple de hizmetlerinizi daha verimli bir hale getirmek için ekstra yazılımlara ihtiyaç duyarsınız ve bu da doğal olarak maliyetlerinizin daimi olarak artmasına neden olabilir. Ekstra yazılımlar çoğunlukla senelik ödeme planlarıyla satıldığı için bu ödemeleri her sene yapmanız gerekebilir.

Yazılım konusunda bilginiz olması gerekir

Yazılım hakkında herhangi bir tecrübeniz bulunmuyorsa, bedava dağıttığı e ticaret sistemleri (e ticaret scripti ücretsiz) sizi oldukça zorlayacaktır. Site kurulumu ve sonrasında sitenin bakım sürecinde bazı düzenlemeleri kodlar üstünden yapmanız gerekir ve bu sebeple de yazılım bilginizin olması gerekir.

Bir yazılımcıya ihtiyacınız olabilir

Eğer bu konu da tecrübeniz yoksa sitenizi kurmak ve belli aralıklarla bedava dağıttığı e ticaret sisteminizi güncelleme ve bakım çalışmalarını yapabilmek için bir yazılımcı ile çalışmanız gerekir. Bu kişi sizin işlerinizi belli bir ücret karşılığında yapacağı için bu da maliyetlerinizin artmasına neden olur

Müşteri desteği bulunmaz

Ücretsiz online alışveriş yazılımları açık kaynaklı yazılımlar olduğu için teknik destek alabileceğiniz belli bir kuruluş olmaz. Diğer kullanıcıların forumlarda yapmış oldukları yorumlardan faydalanabilir veya kendiniz bu forumlarda karşılaştığınız sorunların çözümlerini sorabilirsiniz; ancak alacağınız geri dönüşümlerin sorunu çözeceği garanti olmadığı gibi muhattap olabileceğiniz bir şahıs veya kurum olmadığı için bu sorunu çözmek bütünüyle sizin sorumluluğunuzdadır.

Güvenlik açıkları olabilir

Açık kaynaklı kodlarda güvenlik açıkları bulunmaktadır ve online alışveriş sitenizde bu güvenlik açıklarını engellemek için ekstra yazılımlar kullanmanız gerekir. Bu yazılımların hem maliyetleri yüksek olabilir hem de bu yazılımları sizin kurmanız ve güncellemeniz gerekir. Bu da teknik bir bilgi sahibi olmanız manasına geliyor.

Hosting seçimi ve yönetimi

Sitenizi bedava dağıttığı yazılımlarla kurarken, kendi hosting tercihinizi yapmanız ve sitenizi bu tercih ettiğiniz sunucu üzerine de kurmanız gerekir. Paylaşımlı sunucularda genelde bu bedava dağıttığı yazılımları destekleyen özellikler bulunmaktadır; ancak paylaşımlı sunucular da sitenizin yavaş çalışmasına neden olabilir.

Kendinize ait bir sunucu kiraladığınızda ise bu sunucunun tüm yönetimini sizin yapmanız gerekir. Eğer bu konu da deneyimli değilseniz, hosting işletmesinden bu konu için destek alabilirsiniz; ama bu da tabii ki ekstra ücret ödemeniz manasına gelecektir.

Güncelleme ve ek yazılımların uyumluluğu

Belli aralıklarla kullanmış olduğunuz yazılımları güncelleyerek yeni sürümlerine yükseltmeniz gerekir. Bu güncellemeleri yapmamanız sitenizin performansının düşmesine neden olabileceği gibi yeni güvenlik açıklarının oluşmasına neden olabilir. Ücretsiz online alışveriş yazılımlarını kullanırken bu güvenlik konusuna özellikle dikkat etmeniz gerekir.

Yeni güncellemeler bazen tüm ek yazılımlarda uyumluluk göstermeyebilir ve bu da sitenizin düzgün çalışmamasına veya bütünüyle çökmesine neden olabilir. Bu tip durumlar sorunu bütünüyle sizin çözmeniz gerekir.

Ödeme sistemleri ve SSL kurulumları

Sanal POS almak için bankalarla anlaşma yapmanız gerekmektedir. Böylelikle ödeme sistemlerini siteniz üstünde aktive edebilirsiniz. Ancak bunun beraberinde sitenize SSL Sertifika kurulumlarını yapmanız, sitenizi HTTPS protokolüne geçirmeniz de gerekir. Bu işlemleri nasıl yapacağınızı bilmiyorsanız, internet üstünde aramalar yaparak çözüm bulmanız vakit alacaktır.

Ödeme sistemi sağlayıcıları ile çalışsanız dahi tüm iş yerleri bedava dağıttığı online alışveriş yazılımları ile entegre bir sisteme sahip olmayabiliyor. Bu da elinizde bulunan seçeneklerin daralmasına ve yalnızca belli şirketlerle çalışma mecburiyeti doğurabiliyor.

Kargo anlaşmaları

Hazır online alışveriş paket sağlayıcılarının kargo şirketleriyle anlaşmaları olabiliyor bu sebeple de müşterilerine özel indirimli çözümler sunabiliyorlar. Ancak e ticaret paketleri bedava dağıttığı online alışveriş yazılımlarında böyle bir seçenek bulunmuyor. Çalışmak arzu ettiğiniz kargo şirketleriyle birebir görüşerek onlarla anlaşmalar yapmanız gerekmektedir.

Tabii ki bu durumda da yapacağınız aylık satış miktarı devreye giriyor. Kargo firmaları genelde bu kriteri göz önünde bulundurarak size bu oranda belli bir indirim sunuyorlar. Bu kriterleri yerine getirememeniz de anlaşmalarınızın bozulmasına neden olabilir.

Vaktinizin bir kısmını site yönetimine ayırmanız gerekebilir

Ücretsiz online alışveriş yazılımlarını kullandığınızda sitenizin düzgün çalışmasını sağlamak sizin göreviniz olduğu için gün içinde sitenizi kontrol etmeniz, belli aralıklarla güncellemeleri takip etmeniz ve diğer ek yazılımlarınızın düzgün çalıştığından emin olmanız gerekir ki bu da vaktinizin bir kısmını site yönetimine ayırmanız manasına gelmekte.

Bu da işinizi büyütmek, pazarlama faaliyetleri yapmak, yeni stratejiler geliştirmek ve sipariş yönetimini yapmak konusunda daha az zaman harcamanız demek oluyor.

Hazır online alışveriş paketlerini tercih ettiğinizde yalnızca işinize odaklanarak, geriye kalan işleri düşünmezsiniz. E-ticaret çözüm sağlayıcınız alttaki tüm teknik konularla sizin için ilgilenir ve siz de işinizi dilediğiniz gibi yönetebilirsiniz.

E ihracat Hosting Seçimi

Online alışverişlerde en önemli öğelerden birisi de online alışveriş hosting seçimidir. Doğru hosting seçimi online alışveriş sitenizin düzgün çalışmasını sağlarken, tüketicilerin güvenli bir biçimde web üzerinden alışveriş yapmalarına da olanak tanır. E-ticaret sitenizi kurarken sunucu ve hosting firması seçimlerinde bazı konulara özellikle dikkat etmeniz, online alışveriş sitenizin problemsiz bir biçimde çalışmasını sağlayacaktır.

İhtiyaçlarınızı belirleyin

Pazarda pek çok farklı hosting çözümü bulunduğu için bu sunucular arasında seçim yapmanız gerekecek. Doğru ve ihtiyaçlarınızı karşılayacak bir hosting seçimi yapmak için de evvela neye ihtiyacınız olduğunu bilmeniz gerekmektedir. Bu noktada şu konuları göz önünde bulundurabilirsiniz:

  • Aylık olarak ne kadarlık bir trafik almayı bekliyorsunuz?
  • Niş bir pazara mı yoksa geniş bir pazara yönelik mi çalışmalar yapacaksınız?
  • E-ticaret sitenizin altyapısı nasıl olacak?
  • Özel yazılımlara ihtiyacınız olacak mı?

Paketinizi seçmeden önce bu sorulara yanıt vermeniz, işin başlangıç sürecinde ihtiyaçlarınızı karşılayacak bir sunucu seçmenize yardım edecektir.

Sunucu hızı

Seçtiğiniz sunucunun yanıt süresinin de hızlı olması gerekir. Kullanıcıların cihazları ve sizin sunucunuz arasındaki veri akışı ve sunucunun bu veri akışına vermiş olduğu yanıt hızlı olduğunda online alışveriş siteniz daha hızlı çalışır. Böylelikle sayfa yüklenme süreleri de kısalacağı için kullanıcılara çok daha iyi bir tecrübe sunarken, onların site üstünde daha rahat gezinebilmelerini sağlarsınız.

Sunucunun hızlı olmaması, sitenin yavaş açılmasına veya sayfaların yüklenmemesine neden olacağı için online alışveriş şirketleri için bir dezavantajdır.

Yedekleme fonksiyonları

Hosting sağlayıcının size ne tür yedeklemele seçenekleri sunduğunu da öğrenmelisiniz. Herhangi bir durum karşısınızda siteniz çökebilir veya verileriniz sunucunuzdan kaybolabilir. Ancak hosting yedeği alındığında bu verilere tekrar ulaşarak, sitenizi en son yedeklenmiş haline geri getirebilirsiniz.

Kimi hosting paketlerinde kullanıcılar kendi yedeklerini almakla yükümlüyken, kimi paketlerde bu yedekler sağlayıcı firma tarafından otomatik alınır. E-ticaret sitenizi garanti altına alarak veri kaybı yaşamamak için kendi yedeklerinizi almanız değerli olduğu gibi hosting sağlayıcısının da bu yedekleri almasını istemelisiniz. Tabii ki bu ekstra bir hizmet olabileceği için, bu özellik için ekstra ücret ödemeniz gerekebilir.

Güvenlik

Bir diğer önemli konu ise hosting güvenliği. Sunucunuzun güvenli olması, 3. Parti kişi veya kötü amaçlı yazılım ve virüslere karşı sunucunuzun korunması gerekir. Hosting seçimi yaparken, ne tür güvenlik tedbirleri alındığını ve bu firmaların sistemlerinin ne kadar güvenli olduğunu derinlemesine araştırmalısınız.

Sunucunuzun güvenli olmaması, herhangi bir saldırı durumunda siteniz hacklenebilir veya site üstündeki tüm verileriniz çalınabilir. Tüketici bilgilerinin çalınması da ciddi problemlerle yüzleşmenize ve ciddi anlamda güven kaybı yaşanmasına neden olabilir.

Paket yenileme ücretleri ve paket yükseltme alternatifleri

Hosting paketleri genelde senelik olarak kiraya verilmektedir. Dilerseniz daha uzun sürelerle de bu paketleri kiralayabilirsiniz. Burada dikkat etmeniz gerekli olan konulardan birisi de hosting paketlerinizin yenileme ücretleridir. Yıllık olarak ödemelerde size herhangi bir avantaj sunulup sunulmadığını veya hangi oranlarda ücretlerde değişiklikler olacağını da öğrenmeniz önemlidir.

Buna ilave olarak tercih ettiğiniz paketi zaman içinde yükseltmek isteyebilirsiniz. Mevcut paketiniz gelen trafiği karşılamayabilir veya daha fazla özelliğe sahip olmak isteyebilirsiniz. Bu durumda paket yükseltmelerinin nasıl yapıldığını ve paket yükseltme işlemi sırasında verilerinizin korunarak güvenli bir biçimde taşındığından emin olmanız gerekir.

Müşteri desteği hizmeti

Sunucu seçerken müşteri desteğinin de nitelikli olmasına dikkat etmelisiniz. Sunucu arızalanmalarında, sunucuya ulaşılmadığı durumlarda veya sitenizle ilgili herhangi bir sorun yaşandığında sağlayıcı firmadan müşteri desteği alabilmelisiniz.

Bu desteğin kalitesi ve size geri dönüş hızı da oldukça önemlidir. Sitenizin çalışmadığı her dakika bir satış kaçırabileceğiniz için, hosting sağlayıcınızın hızlı bir destek hizmeti sağlıyor olması gerekir. Bu sebeple evvelerinizden birisi de bu konu üstünde olmalı.

E İhracat Kargo Anlaşmaları

E-ihracatta kargo anlaşmaları yapmanız, ürün gönderimleri yaparken maliyetlerinizi düşürmenize ve daha ekonomik fiyatlarla bu gönderileri yapmanızı sağlar. Doğru ve karlı kargo anlaşmaları yapmanız bu bakımdan bir hayli önemli. Tabii ki kargo anlaşmaları yaparken bazı konulara dikkat etmeniz de gerekmektedir. E ihracat hacminin ve online alışveriş şirketlerinin çoğalması sebebiyle kargo firmaları anlaşma yaparken belli kriterlere uyulmasını istiyor ve bu kriterler doğrultusunda anlaşmalarını yapıyorlar.

Neden kargo anlaşmaları yapmalısınız?

Düzenli olarak online alışveriş siteniz üstünden satış yapıyor ve aylık olarak belli bir hacme sahip olduğunuzda herbir ürün gönderimi için belli bir ücret ödemeniz gerekir. Bu da doğal olarak aylık kargo masraflarınızın çoğalmasına neden olur.

Kargo anlaşması yapmadığınız zaman, ödeyeceğiniz bu ücretler daha yüksek olacağı için maliyetleriniz de doğal olarak artmış olur. Ancak kargo anlaşmanız olduğunda herbir gönderiyi daha ekonomik fiyatlarla gönderme şansınız olur.

Bunun beraberinde kargo anlaşması yapmadığınızda tüketicilere bedava dağıttığı kargo veya indirimli kargo seçeneği sunmanız da oldukça yükselir; çünkü bu durumda bu maliyetleri sizin karşılamanız gerekir. Bu anlaşmaları yaptığınızda siteniz üstünde alışveriş yapan kişilere farklı kargo alternatifleri de sunabilirsiniz. Kargo maliyetleriniz düştüğü için belli meblağlar üstünde bedava dağıttığı kargo sunabileceğiniz gibi yaptığınız anlaşmaya göre tüm alışverişlerde de bedava dağıttığı kargo sunabilirsiniz. Ücretsiz kargo seçeneği artık tüketiciler için bir beklenti haline geldiği için, böyle bir seçeneğinizin olması sepeti terk etme oranlarını düşürürken, geri dönüşüm oranlarınızı da artırmanıza yardımcı olur.

Kargo anlaşmalarıyla ilgili bilmeniz gerekli olanlar

Kargo anlaşmalarınızı yapmadan önce çalışacağınız firmaları seçerken bazı konulara özellikle dikkat etmeniz, kargo gönderim verimini artırırken, sürecin de daha rahat bir biçimde yönetilmesini sağlar.

Kargo gönderim ücretleri

Öncelikli konulardan biri kargo gönderim ücretleridir. Gönderi başına ücretler desiye göre değişiklik gösterdiği gibi yapacağınız anlaşmalarda farklı desilerdeki ürünler için sabit oranlı bir fiyat alabilirsiniz. Kargo ücretlerinin değişmesindeki en etkili faktörlerden biri aylık olarak yapacağınız gönderi sayısıdır. Aylık olarak ne kadar daha fazla gönderi yaparsanız, gönderi başına ödeyeceğiniz ücret de o kadar uygun olacaktır. Bu sebeple kargo firmaları aylık yapacağınız gönderi sayısına göre sizinle bir anlaşma yapmak isteyeceklerdir.

Taahhütsüz anlaşma alternatifleri

Kargo anlaşmalarında taahhütsüz anlaşma alternatiflerinin olması da sizin için bir avantaj olacaktır. Bu taahhütün olmaması istediğiniz zaman anlaşmanızı sonlandırmanıza imkan tanıyacağı gibi sizi de aylık belli bir satış kotası tutturma mecburiluğunda bırakmayacaktır.

Kargo şubesi ile ofisiniz arasındaki mesafesi

Siparişlerinizi hızlı bir biçimde kargo firmasına ulaştırabilmeniz gerekir. Bu sebeple de çalışacağınız kargo şirketleri ile ofisiniz arasındaki mesafe bir hayli önemlidir. Bu mesafenin uzaması ürünlerinizi teslim etme sürenizi uzatacaktır.

Bunun beraberinde müşterilerinize aynı gün kargo teslim seçeneği sunuyorsanız, bu mesafe daha da önemli bir konu haline geliyor. Bu mesafenin uzaması, aynı gün ürün teslimlerini zorlaştıracaktır.

Ürünlerin kargo firmasınca teslim alınma saatleri

Yapacağınız anlaşmada kargo firması ürünleri sizin ofisinizden teslim alabilir. Bu durumda da hangi saat aralıklarında bu işlemin yapıldığını öğrenmeniz gerekir. Erken bir saate ürünlerin teslim alınması, aynı gün gönderilerde tüketicilerin gün içerisinde erken saatlerde alışveriş yapmalarını mecburi kılacağı için avantajlı olmayacaktır. Bu sebeple de bu zaman aralığını yaptığınız anlaşmalarda göz önünde bulundurmanız gerekir.

Teslim alındı belgesi

Ürünlerinizi kargo firmasına teslim ettikten sonra takip etmeniz gerekli olan belgelerden birisi de teslim alındı belgesidir. Bu belge ürününüzün kargo görevlilerince alındığını ve işleme sokulacağına dair bir belgedir. Bu belgeleri almamanız durumunda, yaşanabilecek herhangi bir olumsuz durumda elinizde ürünü teslim ettiğinize dair bir belge olmasını sağlamaktadır.

Kargo işletmesinin çalışma saatleri ve günleri

Çalışmayı düşündüğünüz işletmenin çalışma saatlerini ve günlerini de öğrenmelisiniz. Aynı gün ürün teslimatları yaparken, bu mesai saatleri devreye gireceği için geç saatlerde mesaisi devam etmekte olan kargo şirketleriyle çalışmaya dikkat edebilirsiniz. Bununla birlikte bazı kargo firmaları Cumartesi günleri de yarım günlük mesailer yapmaktalar. Bu firmalar ile çalışmanız, hafta sonu ürün gönderimleri yapmanıza da olanak tanır.

Kargonun alıcıya teslim süresi

Kargonun alıcıya ne kadar sürede gideceği de bir diğer önemli konudur. Bu süre kargonun gönderileceği mesafeye göre değişiklik gösterse de yapacağınız anlaşmalarda bu gönderim süreleri hakkında da ayrıntılı bilgi almanız önemli. Normal olarak bir kargonun alıcıya ulaşması 1 ile 3 gün arasında sürmekte; ama bu süre ne kadar kısa olursa, müşterilerinize çok daha iyi bir hizmet vermiş olursunuz.

İade şartları ve hasarlı ürün durumunda yapılacaklar

E-ticarette, işletmelerin karşılaşmış oldukları durumlardan birisi de ürün iadeleridir. Bu durumda alıcı kişi ürünü anlaşmalı olduğunuz kargo firması ile size göndermek isteyecektir ve iade ürünlerde (koşullar sağlandığı durumda) firma sahiplerinin bu iade ücretlerini karşılaması gerekir ki bu da kargo maliyetlerinizin çoğalmasına neden olur. Yapacağınız anlaşmalarda iade ürün ücretleri hakkında da bilgi almalı ve anlaşmalarınızı bu istikamette yapmalısınız.

Bunun beraberinde bir diğer önemli konuda ürünün kargo sürecide hasar görmesi durumunda kargo işletmesinin size ne gibi teminatlar sunduğudur. Tüketiciye ürünün hasarlı bir biçimde ulaşması ürünün iade edilmesine sebep olacaktır ve bu durumda da kargo işletmesinin size bir takım çözüm tavsiyeleri sunuyor olması gerekir.

Müşteriler nasıl bir biçimde bilgilendiriliyor?

Kargo firmaları gün içerisinde teslimatlarını yaparlarken, alıcı kişinin adreste olmadığı durumlarda bu bireyleri nasıl bilgilendirdiklerini de öğrenmeniz yararlı olacaktır. Alıcı kişiye kargoları olduğuna dair bir not bırakılmasının beraberinde teslim öncesinde alıcı kişinin telefon ile aranılarak veya SMS ile bilgi verilmesi de bu alternatifler arasında yer alabilir.

Bu bilgilendirilmelerin yapılmaması durumunda alıcı kişi kargosunun geldiğinden habersiz olabilir ve bu durumda da ürün kargo şubesinde bekleyebilir ve zamanında alınma ürün geri gönderilebilir. Bu sebeple de müşteri bilgilendirmeleri bir hayli önemlidir.

İndirimli kargo anlaşmaları

İndirimli kargo anlaşmaları yapmanız yazının başında da sözettiğimiz gibi maliyetlerinizi oldukça düşürecektir. E-ticaret sektöründeki firma sayısının artış göstermesi sebebiyle kargo firmaları anlaşmalarını yaparken belli kriterleri göz önünde bulundurmayı seçiyor ve aylık ortalama bir gönderi adedinin oluşmasını talep ediyorlar.

E Ticaret Siteleri İçin 10 Öneri

Türkiye’de e ticaretin gün geçtikçe büyüdüğü ve pek çok irili ufaklı firmanın fiziki mağazalarının yanında sanal mağazalarını da hayata geçirdiği bu dönemde, yeni açılan online alışveriş siteleri için önemli birkaç konuyu sizler ile paylaşmanın doğru olacağını düşündük.

Yeni açılan ve reklam tanıtım bütçesi sınırlı olan bir online alışveriş sitesinin, elindeki trafiği (ziyaretçiyi) nasıl daha optimize değerlendirir ve satışa dönüştürür bu konu da 10 Önemli Önerimizi aşağıda bulabilirsiniz.

1. Güven Vermek için Çaba Gösterin!

E-ticaret siteniz yeni de olsa eski de olsa, yeni kullanıcılara ulaştığınızda, ziyaretçilerde oluşacak güven probleminin önüne geçmek için zaman ayırmalısınız. Bunun için Google Analytics Tool’unu, ziyaretçilerinizin sitenizde ne kadar zaman geçirdiğini, ne kadarının alışverişi tamamladığını, ilgi gören alanları takip etmelisiniz.

2. Mağaza’nız ve Deponuzun Görsellerini Paylaşın!

E-ticaret siteniz içerisinde mağazanızdan fotoğraflara yer verin, deponuz varsa fotoğraflarını paylaşın ve ziyaretçi üstünde güven olgusunu pekiştirmeye çaba sarf edin!

3. Sitenizin tasarımının olumsuz izlenim bırakmaması için özen gösterin!

İlk izlenim son derece önemlidir. Bu nedenle sitenize gelen bir ziyaretçi birkaç saniye içerisinde sizinle ilgili genel bir izlenime sahip olur. Olumsuz bir izlenim bırakmamak adına kendi zevklerinizden çok tasarımcıların görüşlerinden ve önerilerinden faydalanmaya özen gösterin.

4. Sade olun! Kafa Karıştırmamaya Özen Gösterin!

Sitenizin içeriğinde ya da görsellerinde sadeliğe önem verin ve ürünlerinizi ön plana çıkarın. Algıyı dağıtmamaya özen gösterin. Bütün kampanyalarınızı duyurup, her tarafı süslemek yerine, farklı zamanlarda farklı kampanyaları deneyin ve ölçümlemeye çalışın. Örnek vermek gerekirse ürün vitrininde her ürünün indirimli olduğunu belirtmek yerine, birkaçını yalnızca indirimli olarak tanımlayabilirsiniz.

5. Arama Motoru Optimizasyonu yaparken müşterinizin gözünden bakın!

Siteniz ile alakalı arama kelimeleri tanımlarken, davranış biçiminiz son kullanıcı gözünden bakmak olmalı. Ürün isimlerinizi, kategori isimlerinizi, etiketlerinizi buna göre düzenlemelisiniz. Aynı şekilde ürün detaylı bilgilerinizin de “Özgün İçerik” olmasına özen göstermelisiniz. Kopyala yapıştır yapmaktansa kendinize göre düzenleyip kullanmalısınız.

6. Mutlaka birkaç farklı bankadan Sanal POS kullanın!

Birden fazla alternatif bulundurmanızın farklı kart kullanıcılarını da cezbedeceğini unutmayın! Farklı kartlara taksit alternatifleri sunmaya özen gösterin. Böylece mümkün olduğu kadar geniş bir kart kullanıcısını hedeflemiş olursunuz.

7. Alternatif Ödeme alternatiflerini muhakkak kullanın!

Sitenizden alışveriş yapacak kişiler içerisinde farklı ödeme alternatiflerini kullanmayı tercih eden azımsanmayacak kitleler olabilir. Örneğin kredi kartı ile alışveriş yapmak yerine, kapıda ödeme seçeneğini, havale ile ödeme seçeneğini kullanmak isteyen kullanıcılar olabilir. E-ticaret sitenizden ilk alışverişini yapacak bir şahıs, sizi tanıyana kadar ki alışveriş sürecinde farklı ödeme alternatiflerini tercih edebilir.

8. Haftada en az 1 kere muhakkak e-posta ile müşterilerinizi ve üyelerinizi kampanyalarınızdan haberdar edin!

Kendinizi hatırlatmak, kampanyalarınızdan haberdar etmek önemlidir. Fakat bunun dozunu kaçırmak da ters tepki yaratabilir. En azından haftada 1 ya da 2 kere ürünleriniz ve kampanyalarınız hakkında üyelerinizi ve müşterilerinizi bilgilendirmeye özen gösterin.

9. Hediye çekleri, ürün kampanyalarına önem verin!

Üyelerinize belirli bir miktarın üzerine kullanılmak üzere geçerli hediye çekleri verin. Zaman zaman farklı markalarda özel indirimler muhakkak uygulayın. Kampanyaları meydana getirirken sadeliğe ve basitliğe önem verin. Kafa karıştıran algılaması güç çalışmalardan kaçının.

10. Reklamlarınızın dönüşümlerini muhakkak takip edin!

Reklam veren olarak harcadığınız bütçelerin sizlere ne kadar dönüşüm sağladığını muhakkak bilin ve optimize etmeye çalışın. Ölçümlemelerinizi birbiri ile kıyaslayın. Farklı reklam tanıtım mecralarını deneyerek sizler için en verimli reklam tanıtım mecralarını keşfetmeye çalışın. Zaman içerisinde verimli sonuçlar aldığınızı göreceksiniz.

Influencer’lar İle Neler Yapabilir?

Influencer’lar online alışveriş firmaları için neler yapabilir? E-ticaret firmaları neden influencer’lar ile çalışmalıdır? Influencer’ların e ticaret şirketlerine yararları nelerdir? Bu ve daha fazlasının cevabı bu makalemizde.

Influencer

Influencer marketing son dönemlerde bir hayli popülerleşmeye başlayan pazarlama kanallarından biri olmaya başladı. E-ticaret firmaları farklı amaçlarla, sosyal mecralardaki tanınmış hesap ve kişilerle iş ortaklığı yaparak, farklı hedef kitlelere ulaşmak ve markalarını tanıtmak için çalışmalar yapıyor. Influencer marketing konusuna yeniyseniz, bu rehberimizde de bu tanınmış kişi ve hesapların online alışveriş firmanız için neler yapabilecekleri üstünde duracağız.

Markanızı bir insan yüzüyle eşleştirir

Markanıza ve ürünlerinize kişisel bir dokunuş kazandırmak ve onu bir sima ile özdeşleştirmek için tanınmış kişilerle çalışabilirsiniz. Ürünlerinize bir kimlik kazandırmak, bir sima ile özdeşleştirmek, ürünlerin kendilerine has bir karakter kazanmasına yardımcı olacağı için, tüketicilerin ürüne olan bakış açısı da bu biçimde değişmeye başlayacaktır.

Ürününüzün bir şahıslik kazanması, onlarla daha kişisel bir düzeyde iletişim kurmanızı da sağlar. Özellikle belli bir şahıs ya kişilerle çalışıyor olmanız ve onları destekliyor olmanız, bu bireylerin sizin markanızı her açıdan sahiplenmesini ve tanıtmasını da sağlar.

Özellikle sizinle aynı hedef kitleye hitap eden bireyleri bulmak ve mikro hesaplarla çalışmak, alacağınız geri dönüşümlerinde önemli bir biçimde artmasına yardım edecektir. Bu konuyla ilgili ayrıntılı bilgi almak için aşağıda belirtilen rehberimizi okuyabilirsiniz.

Daha niş bir hedef kitleye ulaşmanıza yardımcı olurlar

Influencer çalışmalarında makro yerine mikro hesaplarla çalışmak düşündüğünüzden daha iyi neticeler almanızı sağlayabilir. Makro yani büyük takipçi kitlelerine sahip olan hesapların ulaştıkları hedef kitle çok geniş olacağı için sizin markanız ile ilgili olmayan kitlelere de içeriklerinizin gösterilmesi manasına gelebilir. Gen el oranda bakıldığında da bu hesaplarla yaptığınız iş birliklerinde alacağınız geri dönüşümler çok yüksek olmayabilir. Bunun yerine sizin hedef kitlenize hitap edecek daha niş ve mikro hesaplarla çalışmanız halinde, alacağınız geri dönüşüm oranlarınız daha yüksek olacaktır. Bu çalışmalarda erişim rakamları yerine, elde edeceğiniz geri dönüşüm oranlarını dikkate almanız daha yerinde  bir yaklaşım olacaktır.

Sizin için orijinal içerik üretirler

Kendi içeriklerini üreten influencer’larla çalışmayı seçmeniz durumunda, bu kişiler markanız ve ürünlerinizle ilgili orijinal içerikler üreteceklerdir. Bu hem içerik üretimi konusunda sizi rahatlatacaktır; hem de farklı kanallar üstünde markanız ile ilgili içeriklerin üretiliyor olması, marka farkındalığını artırmanıza yardım edecektir.

Bunun beraberinde başka kanallar üstünde markanız ile ilgili içeriklerin yayınlanıyor olması, internet üstündeki görünürlüğünüzü de artıracaktır. Özellikle bu kişiler, kendi siteleri üstünden markanız ile ilgili bir yazı yazdıklarında, arama sorgularında sizinle ilgili oluşturulan içeriklerin sayısı da artmış olacak. Bununla birlikte video veya görsel paylaşımlarında da sosyal mecralar üstündeki görünürlüğünüzü artırmış olursunuz.

Etkileşim oranlarınızı yükseltebilirsiniz

Bu tanınmış kişi ve hesaplarların, takipçileriyle olan ilişkileri ve iletişimleri bir hayli güçlüdür ve onların düşüncelerini etkileyebilirler. Bu nedenle de doğru hesaplarla iletişime geçerek iş birliği yapmaya başladığınızda, bu kişilerle yaptığınız pazarlama çalışmalarından alacağınız etkileşim oranları da daha yüksek olacaktır.

Bu hesapların etkileşim oranlarının yüksek olması, paylaşılan içeriklerin de daha fazla kişiye ulaşmasını sağlayarak, marka farkındalığınızın artmasını sağlarken, bu erişilen kitleden elde edilecek olan geri dönüşümün de artmasına yardımcı olur.

E Ticarette Kötü Yorumları Neden Önemli?

E-ticarette kullanıcı yorumları, sosyal kanıt ve kullanıcıların satın alma kararlarını etkilemek için bir hayli önemlidir. Tabii ki olumlu kullanıcı yorumları önemli olsa da, olumsuz yorumların da önemli bir yeri bulunmaktadır. Sadece olumlu yorumların olması tüketicilerde bir takım şüphelerin oluşmasına neden olabilir.

Kullanıcı yorumlarında genelde izlenen yol, olumlu ve yüksek puanlı yorumlara yer vermek oluyor. Ancak bu bütünüyle doğru bir yaklaşım olmuyor. Sürekli olarak olumlu yorumlara yer verildiğinde ürünün satışı daha kolay gibi görünüyor; ancak günümüzdeki tüketiciler internetten alışverişlerde bilinçlendikleri için yalnızca olumlu yorumların olduğunu gördüklerinde, bu yorumlarda manipülasyon yapıldığını ve gerçek olmadığını düşünmeye başlıyorlar. Bu da bir bakıma marka imajına zarar verebiliyor.

Olumsuz yorumlara site üstünde yer verdiğinizde tüketicilerin gerçek görüşlerini çok daha iyi bir biçimde yansıtmaya başlarsınız. Hiçbir firma kusursuz değildir ve hiçbir firma tüm müşterilerini memnun edemez. Ödeme sürecinde, ya da ürün teslimatında sorunlar yaşanılabilir; gönderilen ürün yanlış ya da hasarlı olabilir; tüketici yanlış bir alışveriş yapmış olabilir; gönderiler geç ulaşmış olabilir; tüketici stokta olmayan bir ürünü satın almış olabilir ve bu nedenle de sorunlar yaşanmış olabilir. Bu örnekleri çoğaltmak mümkün. Kısaca pek çok nedenden dolayı tüketiciler aldıkları hizmetten memnun kalmayabilirler. Bu nedenle de site üstünde olumsuz yorumlar bırakabilirler.

Olumsuz yorumlara karşı yaklaşımınız nasıl olmalı

Olumsuz yorumları silmeyin

Yapılacak yanlışlardan biri olumsuz yorumları silmek olacaktır. Bu yorumları yayınlamaktan korkmamanız gerekir. Tabii ki burda hakaret ve küfür içerin yorumlarda filtrelerden geçirmeniz gerekecektir. Tüketicilerin memnuniyetsizlikleri belirtmeleri gerekir ve sizin de bunları yayınlamanız gerekecektir.

Bu yorumlara geri dönüş yapın

Olumsuz yorumları yayınladıktan sonra, kullanıcıların problemlerini çözmek ve yaşadıkları sorundan dolayı duyduğunuz üzüntüyü belirtecek bir açıklama yazmanız gerekir. Kibar, saygılı ve pozitif bir yaklaşımda bulunmanız ve onların problemlerini çözecek bir yanıt hazırlayarak bu yorumları yanıtlamalısınız.

Sorunun kaynağına erişin

Tüketicilerin yaşadıkları problemleri analiz ederek, bu problemleri ortadan kaldıracak çözümler üretmeye çalışmanız gerekir. Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla onlara bir çözüm sunmanız gerekir.

Müşteri memnuniyetinin beraberinde bu problemlerin kaynağına inmeniz sunduğunuz hizmetlerde sık yaşanan sorunları da görmenizi sağlar ve bunları düzelterek müşterilerinize çok daha iyi bir hizmet sunmaya başlayabilirsiniz.

Olumsuz yorumlar neden siteniz için önemli?

Olumsuz yorumlar, olumluları öne çıkarır

Site üstünde olumsuz yorumların olması, olumlu olan yorumların değerini daha çok artırır ve öne çıkarır. Kullanıcılar bu olumsuz ve olumlu yorumları birbiriyle karşılaştırmaya başlarlar. Olumlu yorumların sayısının fazla olması ve olumsuzların arada daha nadir olması da müşteri memnuniyetinin daha yüksek olduğunu göstereceği için kullanıcıların da fikirlerini çok daha iyi bir biçimde etkileyecektir.

Tüketicileri muhtemel kötü senaryolara hazırlar

Olumsuz yorumlar tüketicilerin ne tür problemlerle karşılaşabileceklerini göstermesi açısından da önemlidir. Sadece olumlu yorumların olması ve hiçbir problemin yaşanmıyor oluşu inanadırıcı olmayacağı için bu tür olumsuz yorumlar, kullanıcıların muhtemel sorunları görmesine de yardımcı olur.

Satın alma öncesi iletişim oranlarını artırmanızı sağlar

Kullanıcılar olumsuz yorumları gördüklerinde, satın alma öncesinde firma ile iletişime geçmeye daha yatkın olacaklardır. Satın alma öncesinde detaylı bir iletişim kurmak, kullanıcıları ikna etmenizi sağlarken, bire bir iletişimde onların fikirlerini daha kolay değiştirmenize de yardımcı olur.

Müşterilerle etkileşime geçmenize yardımcı olur

Olumsuz yorumlar sonrasında müşterilerinizle çok daha iyi bir biçimde etkileşime girme şansınız doğar. Genellikle satış sonrasında firmalar müşterilerle olan iletişimlerine devam etmezler ve bu da sadık kitleler oluşturma konusunda bir dezavantaj oluşturur. Ancak olumsuz yorumlar sonrasında müşterilerinizle etkileşime girmek, onların problemlerina çözümler bulmanız ve onlarla iletişim kurmanız bu etkileşimleri artırmanıza yardım edecektir.

Bu etkileşimleri artırmanız ve müşterilerinizin problemlerini çözdüğünüzde müşterilerin ve diğer kullanıcıların da güvenini kazanmaya başlarsınız. Bu da sadık kitleler yaratmak için oldukça önemlidir.

Olumsuz yorumlar hatalarınızı görmenizi sağlar

Olumsuz yorumların bir etkisi de yaptığınız hataları görmenize yardımcı olur. Kullanıcılar belli bir sorundan dolayı şikayetçi olacaklardır ve bu tür şikayetlerin sayısının çoğalması, belli bir noktada hatalar yaptığınızı göstermeye başlar. Bu hataları telafi etmek ve işinizi geliştirmek için de bu olumsuz yorumlar bir hayli etkilidir.

Stoğu Tükenen Ürünleri Online Alışveriş Sitenizde Nasıl Yönetmelisiniz?

E ticaret mağazanız üstünde kimi ürünlerin belli dönemlerde stokları kalmayabilir. Tedarikçilerinizden bu ürünleri yeniden tedarik edecek olsanız dahi belli bir süre bu ürünleri tüketicilere satamazsınız. Stokta kalmayan ürünlerin satın alınmasının önüne geçmediğiniz durumlarda da kullanıcıları kıygın edeceğiniz için marka imajınıza zarar verme durumunuz olur. Bu durumda da stoğu tükenen ürünlerin online alışverişüstünde doğru bir biçimde yönetilmesi gerekiyor.

Sayfayı silmeyin

Stoğu biten ürünlerin sayfalarını online alışveriş siteniz üstünde silmenize gerek yok. Sayfayı sildikten sonra tekrar açmanız durumunda, bu sayfanın Google tarafından tekrardan indekslenmesi gerekecektir. Bunun beraberinde kullanıcılar bu sayfaya erişmek istediklerinde 404 sayfası ile karşılaşabilirler ve bu da iyi bir kullanıcı deneyimi olmayacaktır.

Sayfayı yok etmek yerine bu bölümde sepete ekleme özelliğini devre dışı bırakabilirsiniz ve ürünün depoda olmadığını belirten dikkat çekici bir yazı yazabilirsiniz.

Ürünün neden stokta olmadığını gerekçesini belirtin

Bazı ürünler dönemsel veya sezonluk olarak satışa çıkıyor olabilir veya tedarik süreçleri diğer ürünlere kıyasla daha uzun zaman alıyor olabilir. Bu durumda da kullanıcılara ürünün ne sebepten ötürü stokta olmadığını belirten bir ifade ekleyebilirsiniz. Sadece mevsimlik bir ürün ise, bu ürünün sadece bu mevsimde stoklarda yer aldığını belirterek, kullanıcıları bilgilendirebilirsiniz.

Tahmini bir tarih belirleyin

Ürünün belli bir tedarik tarihi bulunuyorsa, ürün sayfanızda bu zamanı da açık bir biçimde belirtebilirsiniz. Böylelikle müşteri ürüne ne zaman tekrar ulaşabileceklerini burdan görebilirler.

Muadil ürünlerin tavsiyelerini yapın

Stoğu biten ürünlerin benzerlerini de bu sayfalarda gösterebilirsiniz. Özellikle ürünün tedarik sürecinin uzaması durumunda, kullanıcıları farklı ve alakalı ürünlere yönletmeniz daha faydalı olacaktır. Kullanıcılar bu benzer ürünleri kendileri bulamayabilirler ve bu noktada sizin onlara bu tavsiyeleri sunmanız kullanıcıların satın alma kararlarını değiştirebilir.

E-Ticaret Sitenizde Müşterilerinizi Mutlu Etmek İçin Neler Yapabilirsiniz?

Kaliteli bir şekilde müşterileri mutlu etmek uzun sürede online alışveriş şirketinizin başarılı ve karlı olmasında önemli bir role sahiptir. Müşteri mutluluğunu artırmak başarınızı artımanın beraberinde sadık potansiyel müşterilerine ulaşmanızda da size yardımcı olur. Tabii ki verdiğiniz hizmetlerde ve online alışveriş sitenizde müşteri mutluluğunu artırmak için bir grup çalışmalar yapmanız gerekir.

Kullanıcı bilgi birikimi ve müşteri mutluluğu birbiriy ile doğru orantılı olarak ilerlemektedir. Biri olmadan diğerinin olması mümkün olamayacağı için çalışmalarınızı doğru stratejilere oturtmanız gerekir.

Sitenizin hem mobil hem de masaüstünde seri açıldığından emin olun

Müşteri mutluluğunu olumsuz etkileyecek faktörlerden biri sitenizin ağır yükleniyor olmasıdır. Kullanıcılar siteleri ziyaret ederken sayfaların çok açılma zamanlarına dikkat ederler ve çok fazla beklemek istemezler. Kullanıcıların ortalama olarak bir sitenin açılması için beklediği süre 3 saniyedir. Sitenizin hem masaüstü hem de mobil cihazlarda seri bir biçimde yüklendiğinden emin olmanız, müşteri mutluluğunu artıracak özelliklerden birisidir.

Site içi navigasyonu kolaylaştırın

Müşteri mutluluğunu artırmak için sitenizi ziyaret eden kullanıcıların site üstünde rahat bir biçimde dolaşabilmelerini sağlamalısınız. Bunun içinde site içi navigasyonunuzu geliştirmeniz gerekir.

Üst menü çubuğundaki nesneleri doğru bir biçimde seçmeniz, alt menülerinizi oluşturarak, kategorilerinizi doğru ve alakalı bir biçimde dağıtmalısınız. Kategori sistemini geliştirmek ve alt dallara bölmek, kullanıcıların aradıkları ürünleri site üstünde daha kolay bulmalarını sağlar.

Ürün filtrelerinizi ayrıntılandırın

Navigasyonun beraberinde ürün arama ve kategori sayfalarında ürün filtrelerinizi de ayrıntılandırmanız oldukça mühim bir konudur. Kullanıcılar ürünlerin farklı özelliklerine göre seçim yaparak, aradıkları seçeneklere uygun ürünlere kolay bir biçimde ulaşabilmeliler. Bu filtrelerin olmayışı kullanıcıların siteyi etkin kullanamamalarına neden olacağı için, onların siteyi terk etmesine neden olabilir.

Tasarımınızı sade tutun

Ziyaretçilerin site üstünde daha fazla ve daha verimli bir biçimde vakit geçirmelerini sağlamak amacıyla tasarımınızın da sade olması gerekir. Karmaşık tasarımlı siteler son senelerde kullanıcılar tarafından çok fazla tercih edilmemeye başlandı. Tasarım trendlerinin değişmesi ve kullanıcıların daha sade tasarımlara ilgi duymasıyla birlikte, site üstündeki içeriklerin daha akıllıca kullanılması gerekmeye başladı.

Flat Design çalışmalarına yönelmek, boş alanlardan faydalanmak ve site üstünde verilmek istenilen mesajın sade bir biçimde verilmesi kullanıcı mutluluğunu  artırarak, ziyaretçilerin site üstünde daha etkin bir biçimde zaman geçirmesini sağlamaktadır.

Müşteri yorumlarına yer verin

Müşteri bilgi birikimini geliştirmek için mevcut müşterilerinizin ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili yapmış oldukları yorumlara da yer vermeye özen gösterin. Başka tüketicilerin yorumları, ziyaretçilerin satın alma kararlarına direk olarak etki etmektedir ve bu nedenle de onların ürünlere olan bakış açısını değiştirmek ve onların site üstündeki tecrübelerini geliştirmek için bu yorumlara yer vermelisiniz.

Ödeme sürecini kolaylaştırın

Ödeme sürecini kolaylaştırmanız da müşteri mutluluğunu artırma açısından bir hayli önemlidir. Ödeme işlemleri esnasında uygulanmakta olan adımları azaltmak, mümkün bir hayli az sayfa üstünde bu işlemlerin gerçekleştirilmesini sağlamak; bunlara ilave olarak ödeme sayfalarındaki açıklamaları net bir biçimde belirterek kafa karışıklıklarının önüne geçmek ziyaretçilerin daha kolay ve hızlı bir biçimde ödeme işlemlerini gerçekleştirmelerini sağlar.

Ödeme sürecinde yaşanan zorluklar ve bu sayfalardaki kullanıcı bilgi birikimi zorlukları geri dönüşümlerinizi olumsuz bir biçimde etkileyeceği için satışların tamamlanmamasına sebep olacaktır.

Müşteri destek sisteminizi geliştirin

Müşteri mutluluğunda önemli bir konuma sahip olan öğelerden birisi de müşteri destek sistemidir. Satın alma ve sonrasında sunulmakta olan müşteri destek hizmeti yaptığınız işin niteliğini ortaya koyacaktır. Sadık potansiyel müşterilerine ulaşmada site tasarımı ve kullanıcı mutluluğunda önemli olsa da satıştan önce ve sonrasında sunulmakta olan destek hizmeti daha baskın gelmektedir.

Amazon Satıcı Hesabı Nasıl Açılır

1. Amazon’da Satış nedir?

Amazon’da Satış, satıcıların mallarını ve envanterini Amazon’da satmalarını sağlamayı başaran bir programdır.

2. Amazon’da kimler satış yapabilir?

Muteber bir mersis numarası, Türkiye vergi numarası, mail hesabı, banka hesabı ve kredi kartı kullanan rastgele bir şirket Amazon’da satış yapabilir. Kişi şirketi sahiplerinin T.C. Kimlik numaralarının beraberinde vergi levhalarında yazan şirket vergi numaralarını da ifade etmeleri  gerekiyor.

Kredi kartı, Satıcı hesap bakiyeniz yeterli olmadığında Amazon satış ücretlerini toplamak  için kullanılır.

3. Amazon’da hangi ürünleri satabilirim?

Amazon’da aşağıda tabarüz edilen kategorilere ait ürünleri satabilirsiniz:

Bilgisayar, Bebek Ürünleri, Elektronik Ürünler ve Aksesuarlar, Ev ve Mutfak Ürünleri, Ev Eğlence Sistemleri, Yapı Market Ürünleri, Fotoğraf Makinesi ve Fotoğrafçılık Ürünleri, Kitap, Kişisel Bakım Aletleri, Sağlık ve Kişisel Bakım Ürünleri, Güzellik Ürünleri, Ofis Ürünleri, Oyun Konsolları ve Video Oyunları, Oyuncak ve Çocuk Oyunları, Spor ve Outdoor Ürünleri, Telefon ve Telefon Aksesuarları

Bebek Ürünleri, Kişisel Bakım Aletleri ve Oyuncak ve Çocuk Oyunları kategorilerinde kalite standartlarının sağlanması, müşteri memnuniyetinin çoğalması ve müşteri güvenliği için Birtakım ürünlerin satışına başlamadan ilk onay almanız gerekebilir.

4. Amazon’da satıcı hesabı açmak için neye ihtiyacım var?

  1. Kredi Kartı

Geçerli ve kullanım zamanı dolmamış bir kredi kartı.

  • Telefon Numarası

Ülke koduyla beraber, kullanılan bir telefon numarası

  • Firma Kayıt Bilgileri
  • işletme bilgisi: işletme türü, mersis numarası ve şirket vergi numarası
  • Adres: kayıtlı iş adresi bilgisi
  • Birincil İrtibat Kişisi Bilgileri

Birincil irtibat kişisi, hesap sahibinin kendisi (kayıtlı satıcı) ya da şirket içinde hesap sahibinin adına Amazon‘da satıştan mesul kişidir. Bu kişi; hesap sahibinin adına kayıt bilgilerini temin eder, ödemeler ve iadeler gibi işlemleri başlatır ve bu kişinin, Amazon hesabına erişimi vardır. Birincil irtibat kişisinin yapmış olduğu işlemler, hesap sahibince yapılmış sayılır.

Sağlamanız gerekenler:

  • Kimlik bilgileriniz (muteber bir pasaport ya da kimlik belgesi kullanabilirsiniz)
  • Doğum tarihiniz ve doğum yeriniz
  • Cep telefonu numaranız
  • Banka Hesap Bilgileri

Kayıt işlemini bitirmek için banka hesap bilgilerinizi (TL hesabı) bizimle paylaşmalısınız. Bu hesap, satışlarınızdan elde ettiğiniz geliri almanız için kullanılır.

5. Ürünlerimi Amazon’a nasıl yükleyebilirim?

Ürünlerinizi listelemek için web tabanlı arayüzü ya da toplu listeleme araçlarımızı kullanabilirsiniz. Ürünlerinizin Amazon kataloğunda mevcut olup olmadığına bağlı şekilde, sizden istenilen bilgiler ve yükleme şekliniz değişir.

Ürünleriniz Amazon kataloğunda mevcutsa:

Web tabanlı arayüzü kullanarak ürünlerinizi birer birer ve kolayca listeleyebilirsiniz. Sadece ürün fiyatını ve stok miktarını girmeniz yeterlidir. Bunun yerine, birden fazla ürünü hızlı bir biçimde listelemenizi sağlamayı başaran toplu listeleme araçlarımızı kullanabilirsiniz. Çoklu ürün ekleme araçlarını kullanırken her ürün için EAN, ISBN ya da UPC (EÜK) kodunu girmelisiniz.

Ürünleriniz Amazon kataloğunda mevcut değil ise:

Ürünlerinizi listelemek için web tabanlı arayüzü ya da toplu listeleme araçlarımızı kullanabilirsiniz. Katalok da yer almayan ürünleri listelemek için her bir ürüne dair aşağıda belirtilen bilgileri girmelisiniz:

  • EAN, UPC (EÜK) ya da ISBN kodu
  • Ürün adı
  • Ürün tanımı
  • Ürün fotoğrafı
  • Fiyat
  • Stok bilgisi

Bazı ürün kategorilerinde ek bilgiler de girmeniz istenebilir.