1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading...
Sadık müşteri kitleleri edinmenize yardım edecek yöntemler | Soocommerce Web Yazılımları

Sadık müşteri kitleleri edinmenize yardım edecek yöntemler

E-ticarette uzun sürede başarılı olabilmek için sadık potansiyel müşterilerine ihtiyacınız var. Sadık kitleler edinmeden yalnızca yeni müşterilere bağımlı olmak pek çok konu da zarar etmenize ve uzun sürede şirketinizin ayakta kalamamasına sebep olacaktır. Müşteri ilişkilerini güçlendirerek, geri dönen ve daimi olarak sizden alışveriş yapan kitlelere ihtiyacınız vardır. Sadık müşteri kitleleri yaratmak için de faydalanabileceğiniz bir takım yöntemler bulunuyor. Bu rehberimizde de bu yöntemlerden bazılarını ele alacağız.

Müşterilerinizi ödüllendirin

Müşterilerinizi ödüllendirmeyi çeşitli şekillerde yapabilirsiniz. Bu illaki bir hediye ürün vermek veya indirim kuponu sunmak değildir; bunun yerine elle yazılmış teşekkür notları gibi küçük jestler de müşterilerinizi ödüllendimek için kullanılabilir. Müşterilerinize bir değer sunuyor olmanız ve memnuniyetini onlarla paylaşmanız sadık kitleler edinmeniz için önemli bir davranıştır.

Güvenilir olun

Şirketinizin her açıdan güven veriyor olması bir hayli önemli. Site tasarımınız, sitenizin güvenliği, ödeme işlemlerindeki güvenlik sadakat için önemlidir ve bunlara ilave olarak da müşteri desteğinde tüketicilere güven veriyor olmanız gerekir. Tüketicilerin güvendiği bir firma olmaya başladığınızda, onların sadakatlerini de artırmaya başlarsınız. Özellikle online alışverişte tüketiciler güvendikleri ve bildikleri markalardan alışveriş yapmayı tercih ettikleri için gerekli güven hissiyatını karşı tarafa verdiğinizde, daha sadık kitleler edinmeye de başlarsınız.

Satış kaybetmenize neden olacak olsa da dürüst olun

Özellikle müşteri destek hizmetleri verirken, bazen müşterilerin beklentilerini karşılayamayabilir ya da onlara bir çözüm sunamıyor olabilirsiniz. Bu durumda müşterilerinize karşı dürüst davranmayı seçmeniz daha yerinde  bir yaklaşım olacaktır. Onları oyalamak yerine onlara karşı dürüst olmanız onların güvenini kazanmanızı da sağlayacaktır.

Amerikan online alışveriş  firması Zappos bu davranışı uzun süreden beri gerçekleştirme ve müşteri beğenisi ve sadakati konusunda en bilinen şirketlerden biri. Zappos, çoğunlukla kendi elinde olmayan ürünler söz konusu olduğunda rakip firmaları müşterilerine öneren ve onlar için sipariş oluşturması biliniyor. Bu tür davranışlar müşteri beğenisi artırdığı için de tüketicilerin firmaya yaklaşımı değişiklik gösteriyor.

Teknoloji iyi olsa da insan dokunuşu bir hayli önemli

Özellikle müşteri desteği söz konusu olduğunda firmalar çağrı merkezlerini ve site üstündeki canlı destek sistemlerini otomasyona geçirebiliyor. Teknolojik olarak bu şirketlere pek çok avantaj sağlasa da bazen müşteri beğenisi konusunda sıkıntılar yaşanabiliyor. Tüketiciler herhangi bir sorun oluştuğunda otomasyon sistemler yerine bir yetkili kişi ile görüşmek isterler. Bu nedenle de otomasyon sistemlerden yararlansanız dahi, müşteri destek sistemlerinizde tüketicilerin görüşebilecekleri müşteri temsilcilerinin olduğundan da emin olun.

Sadık müşterilerinizi belirleyin ve onlara öncelik verin

Hizmet konusunda sadık müşterilerinizi belirlemeniz ve onlara öncelik vermeniz de önemlidir. İnsan ilişkileri konusunda sadık müşterilerinize öncelik vermeniz onlarla olan ilişkilerinizi geliştireceği gibi onların kendilerini daha önemli hissetmelerini de sağlayacaktır.

CRM sistemlerinizde düzenli şekilde sizden alışveriş yapan bireyleri önceliklendirebilir veya müşteri temsilcilerinizi bilgilendirerek bu kişilerle olan görüşmelerin öncelikli olacağını bildirebilirsiniz.

Sadık müşterilerinize özel fırsatlar sunun

Müşteri desteğinin beraberinde sadık müşterilerinize özel kampanya ve fırsatlar da hazırlayabilirsiniz. Yeni ürünleri öncelikle onlara sunabilir, e-posta kampanya çalışmaları ile onlara özel tavsiyeler, kupon kodları ya da fırsatlar gibi kendilerini öncelikli hissettirecek çalışmalar yapabilirsiniz.

Bu tür yalnızca sadık müşterilerinize özel içerikler sunmanız onların kendilerine daha fazla değer verildiğini hissettirecektir. Bunun beraberinde e-posta bülten aboneliklerinizi artırmak için de sadık müşterilerinize sunduğunuz hizmetlerin neler olduğunu ele alan eyleme çağrı metinleri hazırlayarak, sitenizi ziyaret eden kullanıcılara, sadık müşterilerin ne gibi avantajlar elde ettiklerini de gösterebilirsiniz.

admin

Bir cevap yazın