1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading...
Müşterilerinize Teşekkür Etmek İçin Kullanabileceğiniz 5 Yöntem | Soocommerce Web Yazılımları

Müşterilerinize Teşekkür Etmek İçin Kullanabileceğiniz 5 Yöntem

Müşteri memnuniyetini artırmak ve sadık müşteri kitleleri yaratmak için müşterilerinizle olan iletişimlerinizi geliştirmeniz gerekiyor. Bu ilişkileri satıştan önce ve sonrası destekle de geliştirebileceğiniz gibi satış sonrasında müşterilerinize teşekkür etmek için kullanacağınız farklı yöntemler ile de yapabilirsiniz. Müşterilerinize teşekkür etmek için farklı yöntemlere başvuru yapabilirsiniz ve bu rehberimizde de bu yöntemlerden 5 tanesini ele alacağız.

Teşekkür etme eylemini farklı başlıklar altında değerlendirerek, bu başlıklara göre farklı metotları kullanabilirsiniz. Kimlere teşekkür etmeniz gerekmektedir sorusunun cevabını da aşağıda belirtilen gibi sıralayabilirsiniz. Bunlardan birini de seçebileceğiniz gibi birkaçından da faydalanabilirsiniz.

  • Tüm müşteriler
  • Siteden tekrar alışveriş yapan müşteriler
  • Destek bölümünüze ulaşan kullanıcılar
  • Müşterilerinizin doğum günü ve özel günlerinde
  • Tamamen rastgele yapılmış teşekkür ederim mesajları
  • Özel günlere özel indirim ve kuponlarla yapılan teşekkür ederim

Bu teşekkür ederim mesajlarını iletebilmek için belli bir strateji belirlemeniz gerekmektedir. Bu strateji sonrasında bu davranışların devamlılığını korumanız oldukça önemli. Bunun beraberinde bu eylemlerin de bir maliyeti olacağını unutmamanız gerekmektedir. Bu nedenle de teşekkür ederim eylemleri için de belli bir bütçe belirlemeniz, bu çalışmaların devamlılığını sağlarken, sizin de zarar etmemenize yardımcı olur.

El yazımı teşekkür ederim notları

El yazımı teşekkür notları, daha kişisel ve özel bir dokunuş için önemli bir eylemdir. Bu notlar şirketin arkasında gerçek bir şahıs olduğunu ve mekanik ya da dijital iletişimin dışında özel bir iletişim kurulmuş olduğu hissini uyandırır. Bu mesajlarınız hazırlarken şunlara dikkat edebilirsiniz:

  • Kaliteli bir malzeme kullanın ve arkanızın kimliğini bu kartta yansıtın
  • Müşterinin ismini kullanın ve mesajınızı kişiselleştirin
  • Teşekkürler mesajınızı iletin ve mesajınızı yazma amacınızı belirtin
  • Müşterilerinizin satın aldıkları ürüne referans göstererek, özel bir mesaj yazın
  • Mesajın sonunda kişisel imzanızla birlikte iyi dileklerinizi iletin

Hediye, örnek ürünler ya da eşantiyon ürünler ekleyin

Bir diğer yöntem ise ürün paketlerinin içerisine hediyelik ürünler veya eşantiyonlar eklemek olabilir. Paket açılım deneyimini çok daha iyi bir hale getirmek ve kullanıcılara bir sürpriz yapabilmek için bu tür yöntemlerden faydalanabilirsiniz.

Bunların beraberinde ürün örnekleri de ekleyerek, müşterilerinizin önceden denemedikleri ürünleri denemelerini sağlayabilirsiniz. Bu sample ürün yöntemi genelde kozmetik firmaları tarafından sıklıkla kullanılmaktadır.

Müşterilerinize bedava dağıttığı olarak bu tür ürünler sunuyor olmanız, onların memnuniyetini artıracağı gibi sadakatlerini de artıracaktır.

Videolarla kişisel dokunuşlar yaratabilirsiniz

Teşekkürler mesajlarınızı videolarla iletmek de ayrı bir kişisel dokunuş yaratmanızı sağlayacak yöntemlerden birisidir. Önceden hazırlanmış olan bir videoyu sipariş müşteriye ulaştıktan sonra veya ödeme alındıktan sonra kullanıcının e-posta adresine gönderebilirsiniz.

Bu videoları bir adım öteye götürmek için bu mesajlarınızı kişiselleştirebilir ve müşterilerinizin isimlerinizi kullanarak bu videoları hazırlayabilirsiniz. Biraz zor bir yöntem olsa da bu tür yaklaşımlar müşterilerinizin oldukça hoşuna gidecektir.

Videolarda kişiselleştirme mesajlarını Yemeksepeti birkaç senedir yapmakta. Kullanıcıların doğum günlerine özel hazırlanan farklı konsept videolarla direk olarak kişisel mesajlar bu videolarda iletiliyor.

Sonraki alışverişler için indirim kuponları sunun

Müşterilerinize teşekkür mesajlarınızın yanında bir sonraki alışverişlerinde kullanacakları indirim kuponları da sunabilirsiniz. Böylelikle müşteri memnuniyetini artırırken hemde ilerleyen zamanlarda bu müşterilerin defalarca sitenize gelmelerini ve yeniden alışveriş yapmalarını da sağlayabilirsiniz.

Sosyal mecralarda onları etiketleyin

Sizden satın aldıkları ürünleri sosyal hesaplarında paylaşan müşterilerinizi bularak, kendi hesaplarınızda da bu gönderileri tekrar paylaşabilir ve akabinde de müşterilerinizi etiketleyebilirsiniz. Birçok kullanıcı bu davranışlardan memnun olmaktadır. Çünkü hem onlara teşekkür etmiş olursunuz hem de onlarla ilgili paylaşım yapmış olursunuz. Bu çalışmaları yapabilmek için markanıza has hashtag’ler oluşturarak, müşterilerinizin bu hashtag’leri kullanmalarını sağlayabilirsiniz.Müşterilerinize Teşekkür Etmek Için Kullanabileceğiniz 5 Yöntem

admin

Bir cevap yazın

WhatsApp WhatsApp Yazın