E-ticaret sitelerinde kullanıcı bilgi birikimi bir hayli önemli öğelerden biri. Hem ziyaretçilerin sitede rahatlıkla vakit geçirerek, belli bir eyleme geçmelerini sağlamak amacıyla hem de web sitenin SEO değerini güçlendirmek için kullanıcı bilgi birikimi çalışmaları yapmak gerekmektedir.

Google’ın hazırlamış olduğu bu rehberde kullanıcı bilgi birikiminin değerli olduğu alanlar 6 en temel başlık altında toplanmış bulunuyor.

• Ana sayfa, varış sayfaları (landing page)
• Menü ve navigasyon
• Site içi arama
• Kategori ve ürün sayfaları
• Geri dönüşüm
• Form optimizasyonu

Yazının sonrasında da bu en temel başlıklar altında yapılması gerekli olan temel çalışmaların neler olduğunu paylaşıyoruz.

Ana Sayfa ve Varış Sayfaları

Kullanıcı bilgi birikimi söz konusu olduğunda, en temel sayfa ve varış sayfalarının özellikle üstünde durulması gerekmektedir. Birçok kullanıcı sosyal mecralar, arama sorguları veya diğer reklam tanıtım içerikleri sebebiyle sitelerin en temel sayfalarını daha çok ziyaret edebiliyor. Bu nedenle de en temel sayfalar üstünde kullanıcıları tutabilmek ve onları ilgili sayfalara yönlendirebilmek bir hayli önemli. Bunun beraberinde varış sayfaları da belli bir kampanya, hizmet, ürün veya konu üstünde hazırlandığı için kullanıcıların yine bu sayfalarda tutulması gerekmektedir. Bu noktada Google şunları tavsiye ediyor.

• Sayfanın üst bölümünde açık, ilgi ve dikkat çekici bir CTA (eyleme çağrı ifadesi) kullanın.
• Kullanıcılara, ürün veya hizmetlerinizin yararlarını veya onlara sağlayacağınız yararları da sayfanın en üst bölümünde paylaşın.
• Tam ekran pop-up türü medya araçlarını kullanmayın.
• Otomatik karosel görünümlü, hızlı hareket eden, kaydırmalı ürün görsellerini kullanmayın.
• En önemli kategorilerinizi en temel sayfanın başında gösterin
• Okunaklı ve kolay anlaşılır yazı fontları kullanın
• Sosyal kanıt öğelerini kullanın.

Menü ve Navigasyon

Kullanıcı bilgi birikiminde önemli rol oynayan bölümlerden birisi de sitenin menü yapısı ve site üstündeki genel navigasyon alternatifleridir. Ziyaretçilerin site üstünde aradıkları ürünlere kolay erişebilmelerini sağlamanın beraberinde site üstünde gezinirken, rahat bir biçimde farklı sayfalara erişim sağlayabilmeleri için menü ve navigasyon üstünde de çalışmalar yapmanız gerekir.

• Mobilde, açılır kapanır menüleri kullen temelrak, görünümü sadeleştirin.
• Eğer fiziki mağazanıza trafik çekmek istiyorsanız, mağaza konumlarınızı sitenizde gösterin.
• Eğer telefon aramaları sizin için önemli ise, her sayfanın başında, telefon bilgilerinizi paylaşın.
• Tüm menü içeriklerini tek bir sayfa üstünde sunun.
• Ana kategorilerinizi belirlerken, bu kategorilerin aldığı trafiği ölçümleyerek yapın veya sizin için önemli olan kategorileri en başta gösterin.
• Eğer alt kategorileriniz bulunuyorsa, sıralamayı alfabetik olarak yapın.

Site İçi Arama

Navigasyon ve kullanıcıların aradıkları ürünlere kolay ulaşabilmeleri açısından site içi arama özelliği de kullanıcı bilgi birikimi bakımından önemli konulardan biri. Bu konuyla ilgili da şunları yapmanız önemli.

• Site içi arama özelliğiniz sitenin en başında görünür bir biçimde yer almalı.
• Otomatik tavsiye alternatifleri sunun
• Otomatik sözcük tamamlama alternatifleriniz olsun
• Yapılan her arama sonrasında, tam sonuç olmasa dahi ilgili ürünlere yönlendirme yapın.
• Bir önceki veya en çok yapılan arama neticelerini ekleyin

Kategori ve Ürün Sayfaları

E-ticaret sitenizin vitrinini oluşturan kategori ve ürün sayfalarının da kullanıcı bilgi birikimi konusunda iyi bir biçimde hazırlanmış olması gerekir. Bu sayfalar üstünde şunlara dikkat edebilirsiniz:

• Ürünün, kullanıcıların hangi problemlerini çözdüğünü ya da onlara sağlamış olduğu yararları sayfanın en üst bölümünde ele alın.
• Kullanıcılara geniş ayrıntılı filtreleme ve arama fonksiyonları sunun.
• Aciliyet hissi uyandıracak ögeleri bu sayfalarda öne çıkartın.
• Sayfanın ilk görünen alanında ürünün fiyat bilgilerini paylaşın.
• Çok geniş ürün yelpazesi bulunuyorsa, ürünlerle ilgili kullanıcı yorumlarını paylaşın.

Geri dönüşüm

Kullanıcı bilgi birikimi ile geri dönüşüm birbiriyle bir hayli ilişkilidir. Geri dönüşümleri artırabilmek için kullanıcı bilgi birikiminin iyi olması gerekir. Bu noktada da geri dönüşüm sağlayan temel bölümlerde bir takım çalışmaların yapılması gerekir.

• Bir ürün sepete eklendiğinde direk olarak satın alma sayfasına yönlendirme yapmayın.
• Ödeme sayfalarındaki sayfadan çıkış alanlarını ve dikkat dağıtıcı ögelerin sayısını azaltın.
• Eğer ikiden fazla adımda ödeme işlemini tamamlatıyorsanız, işlemin ilerleme sürecini gösteren bir ilerleme çubuğu kullanan temel olarak, ziyaretçileri adımlar hakkında bilgilendirin.
• Ziyaretçi girişi ile ödeme işlemine izin verin.
• Neden kullanıcıların bir hesap yaratmaları gerektiğine dair ilgi çekici bir eyleme çağrı ifadesi kullanın.
• Ödeme alanlarınızdaki talimatları ve yapılaması gerekli olanlari  açık ve basit bir biçimde belirtin.

Form optimizasyonu

Kullanıcı bilgi birikiminin değerli olduğu alanlardan birisi de site üstündeki formlardır. Form kullanımlarının kolay olmasının beraberinde hızlı bir biçimde de geri dönüşüm sağlaması gerekir. Bu noktada da şu adımları izleyebilirsiniz:

• Formlarda doldurulması mecburi olan alanları işaretlerin.
• Formlarda her satırda onay ve doğrulama sürecini aktif edin.
• Formlarda giriş yapılacak alan sayısını azaltarak, sürecin hızlı bir biçimde tamalanmasını sağlayın.
• Gereksiz ve ihtiyacınız olmayan bilgileri talep etmeyin. Formlardan alacağınız geri dönüşümleri düşürecektir.
• Mobil cihazlarda, ilgili satırlarda ilgili klavye alternatiflerini gösterin. (Telefon bilgileri gerektiğinde numara klavyesi, e-posta alanında “@, .Com” gibi kısaltmalar ve benzeri.)
• Otomatik tamamlama fonksiyonlarını kullanın.