Rekabetin oldukça yükseldiği online alışveriş piyasasında başarılı olmak ve uzun sürede bu başarıyı sürdürmek oldukça zorlaşmaya başlıyor. Tüketicilerin bilinç kazanması ve online alışveriş şirketlerinden beklentilerinin çoğalması da firmaların işini biraz daha zorlaştırıyor. Ancak uzun sürede firmaların başarılı olmalarını sağlayacak bazı faktörler de bulunuyor. Bu çalışmaları yapmak ve iş stratejilerinizi geliştirerek kullanıcıların beklentilerini karşılamanız ve marka bilinirliğinizi artırarak kullanıcılara iyi bir satın alma öncesi ve sonrası bilgi birikimi sunmanız başarılı olmanıza yardım edecektir.

İyi bir kullanıcı bilgi birikimi sunmak

Sitenizi ziyaret eden bireyleri sitenizde tutmanız, onların site üstünde daha fazla vakit geçirmelerini sağlamanız ve onların aradıkları ürünlere daha rahat bir biçimde ulaşmalarını sağlamak amacıyla site üstündeki kullanıcı bilgi birikimini geliştirmeniz oldukça önemlidir. Sitenin kolay kullanım sunması, kullanıcıların da daha fazla etkileşime girmesini sağlarken bir taraftan da aldığınız geri dönüşümleri artırmanıza yardımcı olur.

Site tasarımınızın dikkat çekici olması

Sıkıcı, karışık ve dikkat dağıtan tasarımlar site üstündeki geri dönüşümlerin düşmesine neden olmaktadır. Bu nedenle de site tasarımınızın sade, trendleri yakalayan ve kullanıcıların dikkatini dağıtmayan bir biçimde hazırlanması lazım. Çok karmaşık site tasarımları kullanıcıların ilgisinin oldukça farklı yerlere kaymasına neden olabileceği gibi kullanıcı bilgi birikimini de olumsuz bir biçimde etkileyebilir.

Siteniz güven vermeli

E-ticarette tüketicilerin güvenini kazanmak oldukça önemlidir. Güven vermeyen tasarımlar veya site üstünde güvenlikle ilgili unsurların eksik olması da kullanıcıların site üstünde alışveriş yapmamalarına sebep olacaktır. Özellikle SSL sertifika kullanımları ve site genelinin HTTPS’e geçirilerek, veri transferlerinin şifrelenmesi ve tarayıcı üstünde sitenin güvenli olduğunun gösterilmesi kullanıcıların site üstünden güvenle alışveriş yapabileceklerini görmelerini sağlar. Bunun beraberinde ödeme yöntemlerinde 3D Güvenlik gibi alternatifler sunmak da güven konusunda yardımcı olur.

Kaliteli ürün resimleri ve açıklamaları

Görselliğin çok değerli olduğu çağımızda nitelikli ürün resimlerinızın olması da oldukça önemlidir. Kullanıcıların ilgisini çekmek ve ürünlerinize bir değer katmak için ürün resimlerinızı yüksek çözünürlüklü bir biçimde hazırlamalı; hemde farklı konseptlerde ürünlerin kullanım alanlarını göstermelisiniz.

Bunun beraberinde ürünlerinizle ilgili hazırladığınız açıklama makaleleri de oldukça önemlidir. Kullanıcılara ürünle ilgili mümkün olduğunca bilgi sunmanız da gerekir. Kullanıcıların satın alma kararlarını burda hazırladığınız ürün açıklamaları ile etkileyebilirsiniz. Sıradan ve nüsha makaleler kullanmak, ürün açıklamalarının etkisini düşüreceği gibi Google üstünde de sayfa değerinize çok fazla bir şey katmayacaktır. Ancak bunun yerine orijinal ve detaylı ürün açıklamaları oluşturduğunuzda hem SEO hem tüketicilerin satın alma kararları konusunda önemli bir gelişme kat edebilirsiniz.

Mobil kullanıcı bilgi birikimini geliştirin

Mobil kullanıcıların sayısının artış göstermesi sitelerin de mobil trafiklerinin artış gösterimesina neden oluyor. Özellikle sosyal ağ reklam tanıtımlarından gelen trafiklerin büyük bölümünün mobil odaklı olduğunu ele alacak olursak, mobildeki kullanıcı bilgi birikiminizi de geliştirmeniz gerekir.

Sitenizin mobile uyumluluğunun beraberinde tasarım ve ödeme sayfaları konusunda da kullanıcıların hızlı bir biçimde geri dönüşüm alabilecekleri şekilde tasarlanması gerekir.

Rekabeti yakından takip etmek

Kullanıcı bilgi birikimi ve site üstündeki geliştirmelerin haricinde sektörde de rekabeti yakından takip etmeniz ve bu rekabetle baş edebilecek stratejiler geliştirmeniz gerekir. Rakip firmaların SEO, sosyal ağ, reklam tanıtım ve içerik stratejilerini inceleyebilir, fiyatlandırma konusunda analizlerinizi yapabilir ve elde ettiğiniz veriler sonrasında bu rekabetle baş edebilecek yeni stratejiler geliştirebilirsiniz. Bu rekabetle baş etmek için çalışmalar yapmamanız belli bir süre sonra müşteri kaybetmenize neden olabilir.

Kaliteli bir müşteri hizmeti sunun

Sadık müşteri kitleleri edinebilmek için satın alma öncesi ve sonrasında müşterilerinize nitelikli bir müşteri hizmeti sunmanız gerekiyor. Kullanıcıların problemlerini anlayabilmeli ve kısa bir süre içinde onların yaşadıkları problemleri çözmeniz ve müşteri hizmetlerinizi belli bir standartta tutarak tüm müşterilerinize aynı hizmeti vermelisiniz.

Müşteri destek sistemlerinizin etkili olmaması, sunduğunuz hizmetin niteliğini düşüreceği için müşteri memnuniyetinin de düşmesine neden olur. Bu da doğal olarak sadık müşteri kitleleri oluşturmamanıza sebep olacağı için uzun sürede başarılı olmanızı ciddi şekilde etkiler.