Kaliteli bir şekilde müşterileri mutlu etmek uzun sürede online alışveriş şirketinizin başarılı ve karlı olmasında önemli bir role sahiptir. Müşteri mutluluğunu artırmak başarınızı artımanın beraberinde sadık potansiyel müşterilerine ulaşmanızda da size yardımcı olur. Tabii ki verdiğiniz hizmetlerde ve online alışveriş sitenizde müşteri mutluluğunu artırmak için bir grup çalışmalar yapmanız gerekir.

Kullanıcı bilgi birikimi ve müşteri mutluluğu birbiriy ile doğru orantılı olarak ilerlemektedir. Biri olmadan diğerinin olması mümkün olamayacağı için çalışmalarınızı doğru stratejilere oturtmanız gerekir.

Sitenizin hem mobil hem de masaüstünde seri açıldığından emin olun

Müşteri mutluluğunu olumsuz etkileyecek faktörlerden biri sitenizin ağır yükleniyor olmasıdır. Kullanıcılar siteleri ziyaret ederken sayfaların çok açılma zamanlarına dikkat ederler ve çok fazla beklemek istemezler. Kullanıcıların ortalama olarak bir sitenin açılması için beklediği süre 3 saniyedir. Sitenizin hem masaüstü hem de mobil cihazlarda seri bir biçimde yüklendiğinden emin olmanız, müşteri mutluluğunu artıracak özelliklerden birisidir.

Site içi navigasyonu kolaylaştırın

Müşteri mutluluğunu artırmak için sitenizi ziyaret eden kullanıcıların site üstünde rahat bir biçimde dolaşabilmelerini sağlamalısınız. Bunun içinde site içi navigasyonunuzu geliştirmeniz gerekir.

Üst menü çubuğundaki nesneleri doğru bir biçimde seçmeniz, alt menülerinizi oluşturarak, kategorilerinizi doğru ve alakalı bir biçimde dağıtmalısınız. Kategori sistemini geliştirmek ve alt dallara bölmek, kullanıcıların aradıkları ürünleri site üstünde daha kolay bulmalarını sağlar.

Ürün filtrelerinizi ayrıntılandırın

Navigasyonun beraberinde ürün arama ve kategori sayfalarında ürün filtrelerinizi de ayrıntılandırmanız oldukça mühim bir konudur. Kullanıcılar ürünlerin farklı özelliklerine göre seçim yaparak, aradıkları seçeneklere uygun ürünlere kolay bir biçimde ulaşabilmeliler. Bu filtrelerin olmayışı kullanıcıların siteyi etkin kullanamamalarına neden olacağı için, onların siteyi terk etmesine neden olabilir.

Tasarımınızı sade tutun

Ziyaretçilerin site üstünde daha fazla ve daha verimli bir biçimde vakit geçirmelerini sağlamak amacıyla tasarımınızın da sade olması gerekir. Karmaşık tasarımlı siteler son senelerde kullanıcılar tarafından çok fazla tercih edilmemeye başlandı. Tasarım trendlerinin değişmesi ve kullanıcıların daha sade tasarımlara ilgi duymasıyla birlikte, site üstündeki içeriklerin daha akıllıca kullanılması gerekmeye başladı.

Flat Design çalışmalarına yönelmek, boş alanlardan faydalanmak ve site üstünde verilmek istenilen mesajın sade bir biçimde verilmesi kullanıcı mutluluğunu  artırarak, ziyaretçilerin site üstünde daha etkin bir biçimde zaman geçirmesini sağlamaktadır.

Müşteri yorumlarına yer verin

Müşteri bilgi birikimini geliştirmek için mevcut müşterilerinizin ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili yapmış oldukları yorumlara da yer vermeye özen gösterin. Başka tüketicilerin yorumları, ziyaretçilerin satın alma kararlarına direk olarak etki etmektedir ve bu nedenle de onların ürünlere olan bakış açısını değiştirmek ve onların site üstündeki tecrübelerini geliştirmek için bu yorumlara yer vermelisiniz.

Ödeme sürecini kolaylaştırın

Ödeme sürecini kolaylaştırmanız da müşteri mutluluğunu artırma açısından bir hayli önemlidir. Ödeme işlemleri esnasında uygulanmakta olan adımları azaltmak, mümkün bir hayli az sayfa üstünde bu işlemlerin gerçekleştirilmesini sağlamak; bunlara ilave olarak ödeme sayfalarındaki açıklamaları net bir biçimde belirterek kafa karışıklıklarının önüne geçmek ziyaretçilerin daha kolay ve hızlı bir biçimde ödeme işlemlerini gerçekleştirmelerini sağlar.

Ödeme sürecinde yaşanan zorluklar ve bu sayfalardaki kullanıcı bilgi birikimi zorlukları geri dönüşümlerinizi olumsuz bir biçimde etkileyeceği için satışların tamamlanmamasına sebep olacaktır.

Müşteri destek sisteminizi geliştirin

Müşteri mutluluğunda önemli bir konuma sahip olan öğelerden birisi de müşteri destek sistemidir. Satın alma ve sonrasında sunulmakta olan müşteri destek hizmeti yaptığınız işin niteliğini ortaya koyacaktır. Sadık potansiyel müşterilerine ulaşmada site tasarımı ve kullanıcı mutluluğunda önemli olsa da satıştan önce ve sonrasında sunulmakta olan destek hizmeti daha baskın gelmektedir.